سياسة الإرجاع والاسترداد
نُريدكِ أن تُحبي قطعة Opaze الخاصة بكِ. إن لم تكوني راضيةً تمامًا لأي سبب، يمكنكِ أدناه الاطلاع على إرشادات الإرجاع وسياسات الإلغاء القانونية الخاصة بنا.
1. ضمان الإرجاع الطوعي لمدة 30 يومًا (لجميع العملاء حول العالم)
تمنح Opaze فترة إرجاع طوعية مدتها 30 يومًا من تاريخ استلامكِ للطلب.
شروط الإرجاع الطوعي:
يجب أن يكون المنتج غير مُستعمَل وغير تالف وفي حالته الأصلية.
يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي.
الاستثناءات: المنتجات الشخصية (كالنقش المخصص أو القطع المصنوعة حسب الطلب) والمنتجات المشتراة بتخفيضات أو عروض ترويجية أو باستخدام رموز خصم ترويجية مستثناة من ضمان الإرجاع الطوعي لـ 30 يومًا. (ملاحظة: تظل حقوق الإلغاء القانونية لعملاء الاتحاد الأوروبي سارية وغير متأثرة بهذه الاستثناءات؛ انظر القسم 2).
شحن الإرجاع وإجراءاته
تتحملين تكاليف شحن الإرجاع المباشرة. نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن مع تتبع وتأمين، إذ لا تتحمل Opaze المسؤولية عن الطرود المفقودة أثناء الشحن.
(للعملاء خارج الاتحاد الأوروبي: يُرجى مطالعة تنبيه الجمارك في أسفل هذه الصفحة.)
المبالغ المستردة
فور استلام إرجاعكِ وفحصه، سنُخطركِ عبر البريد الإلكتروني. وفي حال الموافقة، ستتم معالجة مبلغكِ المسترد وإجادته إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا.
الاستبدال
لا نقدّم استبدالاً مباشرًا (كتغيير المقاس). يُرجى إعادة المنتج غير المرغوب فيه لاسترداد المبلغ وتقديم طلب جديد عبر موقعنا. إذا استلمتِ منتجًا تالفًا، يُرجى الرجوع إلى إرشادات الضمان (القسم 3).
عنوان الإرجاع
يُرجى إرسال جميع المرتجعات إلى مركزنا اللوجستي في ألمانيا:
Opaze
Papenweg 36a
59071 Hamm
Germany
2. حق الإلغاء القانوني لمدة 14 يومًا (للمستهلكين داخل الاتحاد الأوروبي فقط)
إذا كنتِ مستهلكة مقيمة في الاتحاد الأوروبي، فأنتِ مخوّلة قانونيًا بحق الإلغاء (0627لانسحاب) التالي. يسري هذا الحق بصفة مطلقة على جميع المنتجات، بما فيها المشتراة بتخفيضات أو خلال حملات ترويجية.
سياسة الإلغاء
يحق لكِ إلغاء هذا العقد خلال أربعة عشر (14) يومًا دون إبداء أي سبب. تنتهي فترة الإلغاء بعد أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تستلمين فيه أنتِ أو طرف ثالث غير الناقل تحددينه أنتِ البضاعة فعليًا.
لممارسة حق الإلغاء، يجب إبلاغنا (Opaze Studio، البريد الإلكتروني: hello@opaze-studio.com) بقراركِ بإلغاء هذا العقد عبر بيان واضح (كرسالة بريدية أو بريد إلكتروني). يمكنكِ استخدام نموذج الإلغاء النموذجي المرفق، لكنه ليس إلزاميًا.
يكفي لاحترام الموعد النهائي للإلغاء أن ترسلي إشعاركِ بممارسة حق الإلغاء قبل انتهاء فترة الإلغاء.
آثار الإلغاء
إذا أقدمتِ على إلغاء هذا العقد، فسنُعيد إليكِ جميع المدفوعات الواردة منكِ، بما فيها تكاليف التسليم (باستثناء التكاليف الإضافية الناجمة عن اختياركِ نوعًا من التوصيل غير أرخص أنواع التوصيل القياسية التي نقدّمها)، دون تأخير غير مبرر وفي جميع الأحوال خلال أربعة عشر يومًا من اليوم الذي نُخطَر فيه بقراركِ بإلغاء هذا العقد. سنُنفِّذ هذا الاسترداد بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتِها في المعاملة الأصلية، ما لم تتفقي صراحةً على خلاف ذلك.
يجوز لنا تأجيل الاسترداد حتى استلام البضاعة أو تقديمكِ دليلاً على إعادة إرسالها، أيهما أسبق.
يجب إعادة البضاعة إلينا أو تسليمها في ألمانيا دون تأخير غير مبرر وفي جميع الأحوال خلال أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تُبلغيننا فيه بإلغائكِ لهذا العقد. يُعدّ الموعد النهائي محترمًا إذا أرسلتِ البضاعة قبل انتهاء مدة الأربعة عشر يومًا.
تكاليف الإرجاع: تتحملين التكلفة المباشرة لإعادة إرسال البضاعة.
تدهور القيمة: تتحملين فقط أي انخفاض في قيمة البضاعة ناجم عن معالجتها بما يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها.
استثناءات حق الإلغاء
لا ينطبق حق الإلغاء على عقود توريد البضائع المصنوعة وفق مواصفات المستهلك أو المخصصة بوضوح له (كالمجوهرات المنقوشة أو المصنوعة حسب الطلب).
3. المنتجات المعيبة أو التالفة (الضمان)
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا فورًا على hello@opaze-studio.com مع رقم طلبكِ وصورة للعيب. في هذه الحالة، سنتحمل جميع تكاليف إعادة الشحن ونرتّب لاستبدال مجاني أو استرداد كامل.
ضمان سنتين: نحن واثقون من جودة مجوهراتنا. تمنح Opaze Studio ضمانًا لمدة سنتين على جميع القطع من تاريخ الشراء. يغطي هذا الضمان أي عيوب في التصنيع أو المواد. لا يشمل الضمان التآكل الطبيعي أو الاصفرار بسبب سوء العناية أو الأضرار العرضية أو الضياع. إذا كانت قطعتكِ بها عيب، يُرجى مراسلتنا على hello@opaze-studio.com.
4. تنبيه للعملاء خارج الاتحاد الأوروبي (مثل سويسرا والولايات المتحدة)
نظرًا لوجود مركز الإرجاع الخاص بنا في ألمانيا (داخل الاتحاد الأوروبي)، قد تخضع شحنات الإرجاع المُرسَلة من خارج الاتحاد الأوروبي (كسويسرا أو المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة) لرسوم جمركية وضرائب استيراد.
الإعلان الجمركي: أنتِ مسؤولة عن الإعلان الصحيح عن طردكِ بوصفه "بضائع مُعادة" (أو "إعادة بضائع") لدى شركة الشحن وضمان إرفاق جميع وثائق الجمارك اللازمة بشكل آمن على الجانب الخارجي للطرد.
الرسوم الجمركية: تقع على عاتقكِ أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم معالجة تنشأ أثناء الاستيراد إلى الاتحاد الأوروبي. إذا تحملت Opaze رسومًا جمركية بسبب إعلان جمركي غير صحيح أو غير مكتمل على طردكِ، نحتفظ بحق خصم هذه الرسوم مباشرةً من مبلغكِ المسترد.
نموذج الإلغاء النموذجي (للاتحاد الأوروبي فقط)
(إذا كنتِ ترغبين في إلغاء العقد، يُرجى تعبئة هذا النموذج وإعادته إلينا.)
إلى:
Opaze Studio
البريد الإلكتروني: hello@opaze-studio.com
أنا/نحن (*) أُعلن/نُعلن بموجب هذا بانسحابي/انسحابنا (*) من عقد بيع البضائع التالية (*)
تاريخ الطلب (*) / تاريخ الاستلام (*)
اسم المستهلك(ين)
عنوان المستهلك(ين)
توقيع المستهلك(ين) (في حالة إرسال هذا النموذج ورقيًا فقط)
التاريخ
(*) احذفي ما لا ينطبق.