الإرجاع واسترداد الأموال
نريد أن تحبي/تحب قطعة مجوهرات Opaze الخاصة بك. إذا لم تكوني/تكن راضياً تماماً لأي سبب من الأسباب، يمكنك الاطلاع أدناه على إرشادات الإرجاع لدينا وأحكام حق الانسحاب القانوني.
1. ضمان الإرجاع الطوعي لمدة 30 يوماً (لجميع العملاء حول العالم)
تقدّم Opaze فترة إرجاع طوعية مدتها 30 يوماً من تاريخ استلام طلبك.
شروط الإرجاع الطوعي:
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف وبحالته الأصلية.
يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية.
الاستثناءات: المنتجات المخصصة (مثل النقوش المخصصة أو القطع المصنوعة حسب الطلب) والمنتجات المشتراة أثناء التخفيضات أو العروض الترويجية أو باستخدام رموز خصم ترويجية مستثناة من ضمان الإرجاع الطوعي لمدة 30 يوماً. (يرجى ملاحظة: لا يتأثر حق الانسحاب القانوني الخاص بعملاء الاتحاد الأوروبي بهذه الاستثناءات؛ راجع القسم 2.)
شحن الإرجاع وإجراءاته
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، يُرجى التواصل معنا أولاً عبر hello@opaze-studio.com
سنقوم بإنشاء ملصق شحن لك وخصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد (أنت مسؤول عن التكاليف المباشرة لشحن الإرجاع في حالة الإرجاع الطوعي).
ننصح بعدم شحن المنتجات دون التواصل معنا مسبقاً، ونوصي بشدة باستخدام خدمة شحن مؤمّنة وقابلة للتتبع، إذ لا يمكن لـ Opaze تحمّل مسؤولية الطرود المفقودة أثناء الشحن. عند تواصلك معنا، سيحتوي ملصق الشحن الذي سنرسله لك على رقم تتبع.
(للعملاء خارج الاتحاد الأوروبي: يرجى قراءة إشعار الجمارك أسفل هذه الصفحة.)
استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنُعلمك عبر البريد الإلكتروني. في حال الموافقة، ستتم معالجة استرداد المبلغ وإضافته إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً.
الاستبدال
لا نقدّم خدمة الاستبدال المباشر (على سبيل المثال، بمقاس مختلف). يُرجى إرجاع المنتج غير المرغوب فيه لاسترداد المبلغ وتقديم طلب جديد عبر موقعنا الإلكتروني. إذا استلمت منتجاً تالفاً، يُرجى مراجعة إرشادات الضمان لدينا (القسم 3).
عنوان الإرجاع
يُرجى إرسال جميع المرتجعات إلى مركزنا اللوجستي في ألمانيا. يُرجى التواصل معنا قبل شحن المنتج.
2. حق الانسحاب القانوني لمدة 14 يوماً (لمستهلكي الاتحاد الأوروبي فقط)
إذا كنت مستهلكاً مقيماً في الاتحاد الأوروبي، فيحق لك قانوناً حق الانسحاب التالي. يسري هذا الحق دون قيد أو شرط على جميع المنتجات، بما فيها تلك المشتراة أثناء التخفيضات أو الحملات الترويجية.
معلومات حول حق الانسحاب
يحق لك الانسحاب من هذا العقد خلال أربعة عشر (14) يوماً دون إبداء أي سبب. تنتهي فترة الانسحاب بعد مرور أربعة عشر يوماً من اليوم الذي تحصل فيه أنت، أو طرف ثالث تحدده غير شركة الشحن، على الحيازة الفعلية للسلع.
لممارسة حق الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا (Opaze Studio، البريد الإلكتروني: hello@opaze-studio.com) بقرارك الانسحاب من هذا العقد من خلال تصريح واضح (مثل خطاب يُرسل بالبريد أو رسالة بريد إلكتروني). يمكنك استخدام نموذج الانسحاب المرفق، إلا أن ذلك ليس إلزامياً.
يمكنك أيضاً الانسحاب عبر الإنترنت في أي وقت خلال فترة الانسحاب باستخدام وظيفة "الانسحاب من العقد هنا" على موقعنا الإلكتروني: opaze-studio.com/pages/withdrawal.
للالتزام بمهلة الانسحاب، يكفي أن ترسل إشعارك بشأن ممارسة حق الانسحاب قبل انتهاء فترة الانسحاب.
آثار الانسحاب
في حال انسحابك من هذا العقد، سنردّ إليك جميع المبالغ التي استلمناها منك، بما في ذلك تكاليف التوصيل (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيارك نوع توصيل مختلفاً عن أرخص نوع توصيل قياسي نقدمه)، دون تأخير لا مبرر له، وفي موعد أقصاه أربعة عشر يوماً من اليوم الذي نُبلَّغ فيه بقرارك الانسحاب من هذا العقد. سنقوم بهذا الرد باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم تكن قد وافقت صراحةً على خلاف ذلك.
يجوز لنا حجز المبلغ المسترد حتى نستلم السلع، أو إلى أن تقدّم دليلاً على إرسالها، أيهما أسبق.
يجب عليك إرسال السلع أو تسليمها إلينا في ألمانيا دون تأخير لا مبرر له، وفي موعد أقصاه أربعة عشر يوماً من اليوم الذي تُبلغنا فيه بانسحابك من هذا العقد. تُعتبر المهلة محترمة إذا أرسلت السلع قبل انتهاء فترة الأربعة عشر يوماً.
تكاليف شحن الإرجاع: ستتحمل التكلفة المباشرة لإرجاع السلع.
انخفاض القيمة: أنت مسؤول فقط عن أي انخفاض في قيمة السلع ناتج عن التعامل معها بطريقة تتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها.
استثناء حق الانسحاب
لا ينطبق حق الانسحاب على عقود توريد السلع المصنوعة وفق مواصفات المستهلك أو المخصصة بوضوح (مثل المجوهرات المنقوشة حسب الطلب أو المصنوعة حسب الطلب).
3. المنتجات المعيبة أو التالفة (الضمان)
إذا وصل إليك منتج تالف أو معيب، يُرجى التواصل معنا فوراً على hello@opaze-studio.com مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صورة للعيب. في هذه الحالة، سنتحمل جميع تكاليف شحن الإرجاع وسنرتب استبدالاً مجانياً أو استرداداً كاملاً للمبلغ.
ضمان لمدة عامين: نحن نقف وراء جودة مجوهراتنا. تقدّم Opaze Studio ضماناً لمدة عامين على جميع القطع من تاريخ الشراء. يغطي هذا الضمان أي عيوب في التصنيع أو المواد. لا يغطي الضمان التآكل الطبيعي، أو تغيّر اللون الناتج عن العناية غير السليمة، أو التلف العرضي، أو الفقدان. إذا كانت قطعتك بها عيب، يُرجى مراسلتنا على hello@opaze-studio.com.
4. إشعار للعملاء خارج الاتحاد الأوروبي (مثل سويسرا، الولايات المتحدة)
نظراً لأن مركز الإرجاع لدينا يقع في ألمانيا (داخل الاتحاد الأوروبي)، فقد تخضع شحنات الإرجاع المرسلة من خارج الاتحاد الأوروبي (مثل سويسرا أو المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة) لرسوم جمركية على الاستيراد ورسوم معالجة.
الإقرار الجمركي: أنت مسؤول عن التصريح الصحيح بطردك بوصفه "سلعاً مرتجعة" (أو "Return of Merchandise") لدى شركة الشحن الخاصة بك، والتأكد من إرفاق جميع المستندات الجمركية اللازمة بإحكام على الجهة الخارجية للطرد.
الرسوم الجمركية: أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم معالجة يتم تكبدها أثناء الاستيراد إلى الاتحاد الأوروبي تقع على عاتق المُرسِل. في حال تم تحصيل رسوم جمركية من Opaze بسبب إقرار جمركي غير صحيح أو غير مكتمل على طردك، فإننا نحتفظ بالحق في خصم هذه الرسوم مباشرةً من المبلغ المسترد.
نموذج الانسحاب (للاتحاد الأوروبي فقط)
(إذا كنت ترغب في الانسحاب من العقد، يُرجى تعبئة هذا النموذج وإعادته إلينا.)
إلى:
Opaze Studio
البريد الإلكتروني: hello@opaze-studio.com
أنا/نحن (*) أُبلغ/نُبلغ بموجب هذا بأنني/بأننا (*) أنسحب/ننسحب من عقد البيع الخاص بي/بنا (*) للسلع التالية (*)
تاريخ الطلب (*)/تاريخ الاستلام (*)
اسم المستهلك (المستهلكين)
عنوان المستهلك (المستهلكين)
توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط إذا تم تقديم هذا النموذج ورقياً)
التاريخ
(*) احذف ما لا ينطبق.