سياسة الشحن
سياسة الشحن — آخر تحديث: 11 مايو 2026
القسم الأول — معالجة الطلبات
تُعالَج جميع الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع، باستثناء عطل نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. في أوقات الذروة (التخفيضات وإطلاق المجموعات والمناسبات)، قد تكون أوقات المعالجة أطول قليلاً. ستُبلؾكِ بالبريد الإلكتروني في حالة أي تأخير استثنائي.
وفقًا لأنظمة الاتحاد الأوروبي (التوجيه 2011/83/EU)، نلتزم بشحن أي طلب في غضون 30 يومًا كحد أقصى من تأكيد الطلب. في حال تجاوز هذا الموعد، يحق لكِ إلغاء طلبكِ واسترداد المبلغ كاملاً.
القسم الثاني — مناطق التوصيل
نشحن إلى جميع أنحاء العالم. قد تكون بعض الدول أو المناطق مستثناة مؤقتًا أو بشكل دائم؛ وإن كان الأمر كذلك، ستظهر رسالة تُبلغكِ عند إتمام الطلب.
لا نشحن إلى صناديق البريد.
القسم الثالث — شركات النقل
تُشحَن الطلبات من فرنسا وبحسب التوافر من ألمانيا. نتعامل مع شركات النقل التالية:
- Colissimo (La Poste)
- DHL
- UPS
- FedEx
تُختار شركة النقل بناءً على وجهتكِ والمدد المتاحة وقت الشحن. نحتفظ بحق اختيار شركة النقل الأنسب دون إشعار مسبق.
القسم الرابع — طرق الشحن والمدد التقديرية للتوصيل
المدد الواردة أدناه تقديرية من تاريخ الشحن ولا تشمل مدة المعالجة من 1 إلى 2 يوم عمل.
- التوصيل العادي: من 2 إلى 5 أيام عمل
- التوصيل السريع: من 1 إلى 3 أيام عمل
قد تتفاوت المدد بحسب الوجهة وشركة النقل والظروف المحلية. لا تتحمل Opaze المسؤولية عن التأخيرات المنسوبة إلى شركات النقل أو الجمارك.
القسم الخامس — تكاليف الشحن
تُحسَب تكاليف الشحن بناءً على بلد الوجهة وطريقة الشحن المختارة. سيظهر المبلغ الدقيق عند إتمام الطلب، قبل تأكيده.
القسم السادس — تتبع الطلبات
بمجرد شحن طلبكِ، ستتلقين بريدًا إلكترونيًا تأكيديًا يتضمن رقم التتبع. يمكنكِ تتبع طردكِ مباشرةً على موقع شركة النقل المعنية.
إذا لم تستلمي هذا البريد الإلكتروني خلال 3 أيام عمل من تقديم طلبكِ، يُرجى التحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه أو التواصل معنا على hello@opaze-studio.com.
القسم السابع — الطرود التالفة أو المفقودة
إذا استلمتِ منتجًا تالفًا أو لم يصل طردكِ خلال المدة المتوقعة، يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن على hello@opaze-studio.com مع ذكر رقم طلبكِ.
سنفتح تحقيقًا مع شركة النقل ونعمل معكِ على حل المسألة في أسرع وقت ممكن. قد يشمل الحل المقترح استردادًا أو استبدالاً بحسب الحالة.
للمستهلكين المقيمين في الاتحاد الأوروبي: في حالة الفقدان أو التلف أثناء النقل، تظل المسؤولية علينا حتى التسليم الفعلي للمستهلك، وفقًا للتوجيه 2011/83/EU.
القسم الثامن — الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد
الاتحاد الأوروبي: تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة الفرنسية المعمول بها. لن تُفرَض على عملاء الاتحاد الأوروبي أي ضرائب إضافية.
الولايات المتحدة: إثر إصلاحات الجمارك الأمريكية في 2025–2026، تخضع جميع الشحنات إلى الولايات المتحدة لرسوم جمركية من أول دولار دون أي إعفاء من الحد الأدنى. بتقديم طلبكِ، يوافق عملاء الولايات المتحدة صراحةً على التصرف بوصفهم المستورد الرسمي المسؤول ويُقرّون بمسؤوليتهم الكاملة عن سداد جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص الجمركي في الوجهة. هذه الرسوم غير مشمولة في سعر الشراء وغير قابلة للاسترداد.
المملكة المتحدة: قد تخضع الطلبات لرسوم جمركية وضريبة قيمة مضافة بريطانية بحسب قيمة الطرد. هذه الرسوم على عاتق العميل.
الدول الأخرى: قد تُطبّق رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم أخرى بحسب اللوائح المحلية في بلد الوجهة. هذه الرسوم على عاتق العميل حصريًا. نوصي بالتحقق من سلطة الجمارك المحلية لديكِ قبل تقديم الطلب.
القسم التاسع — التواصل
لأي استفسارات تتعلق بشحنتكِ:
- البريد الإلكتروني: hello@opaze-studio.com
- نلتزم بالرد خلال 5 أيام عمل.
© 2026 Opaze — ARCANE VENTURES. جميع الحقوق محفوظة.