Rücksendungen & Rückerstattungen
Wir möchten, dass Sie Ihren Opaze-Schmuck lieben. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie unten unsere Rückgaberichtlinien und die gesetzlichen Widerrufsbestimmungen.
1. 30-TÄGIGE FREIWILLIGE RÜCKGABEGARANTIE (Für alle Kunden weltweit)
Opaze bietet eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung.
Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben:
Der Artikel muss ungetragen, unbeschädigt und im Originalzustand sein.
Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ausgeschlossen: Personalisierte Artikel (z. B. individuelle Gravuren, Sonderanfertigungen) sowie Artikel, die im Sale, im Rahmen einer Aktion oder mit einem Rabattcode gekauft wurden, sind von dieser freiwilligen 30-tägigen Rückgabegarantie ausgeschlossen. (Bitte beachten Sie: Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher aus der EU bleibt von diesen Ausschlüssen unberührt; siehe Abschnitt 2).
Rückversand & Ablauf
Bitte kontaktieren Sie uns zunächst unter hello@opaze-studio.com, wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten.
Wir erstellen für Sie ein Versandetikett und ziehen die Kosten für den Rückversand von Ihrer Erstattung ab (bei einer freiwilligen Rückgabe tragen Sie die unmittelbaren Kosten des Rückversands).
Wir raten davon ab, Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückzusenden, und empfehlen dringend einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da Opaze keine Haftung für auf dem Transportweg verlorene Pakete übernehmen kann. Wenn Sie uns kontaktieren, enthält das Versandetikett, das wir Ihnen senden, eine Sendungsnummer.
(Für Kunden außerhalb der EU: Bitte lesen Sie den Zollhinweis am Ende dieser Seite.)
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an (z. B. gegen eine andere Größe). Bitte senden Sie den unerwünschten Artikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf unserer Website auf. Falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, beachten Sie bitte unsere Garantiebestimmungen (Abschnitt 3).
Rücksendeadresse
Bitte senden Sie alle Rücksendungen an unser Logistikzentrum in Deutschland. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand des Produkts.
2. 14-TÄGIGES GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT (Nur für Verbraucher innerhalb der EU)
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union (EU) sind, steht Ihnen das folgende gesetzliche Widerrufsrecht zu. Dieses Recht gilt uneingeschränkt für alle Artikel, auch für solche, die im Sale oder im Rahmen einer Aktion gekauft wurden.
WIDERRUFSBELEHRUNG
Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Opaze Studio, E-Mail: hello@opaze-studio.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Sie können Ihren Widerruf während der Widerrufsfrist auch jederzeit online über die Funktion "Vertrag widerrufen" auf unserer Website erklären: opaze-studio.com/pages/withdrawal.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns nach Deutschland zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Kosten der Rücksendung: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Wertminderung: Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge zur Lieferung von Waren, die nach Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind (z. B. individuell gravierter oder individuell angefertigter Schmuck).
3. DEFEKTE ODER BESCHÄDIGTE ARTIKEL (Garantie)
Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@opaze-studio.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Defekts. In diesem Fall übernehmen wir sämtliche Rückversandkosten und organisieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
2 Jahre Garantie: Wir stehen für die Qualität unseres Schmucks ein. Opaze Studio gewährt auf alle Stücke eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum. Diese deckt Herstellungs- oder Materialfehler ab. Die Garantie deckt keine normale Abnutzung, Anlaufen durch unsachgemäße Pflege, versehentliche Beschädigung oder Verlust. Bei einem Defekt Ihres Schmuckstücks schreiben Sie uns bitte an hello@opaze-studio.com.
4. HINWEIS FÜR KUNDEN AUSSERHALB DER EU (z. B. Schweiz, USA)
Da sich unser Rücksendezentrum in Deutschland (innerhalb der EU) befindet, können Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU (wie der Schweiz, dem Vereinigten Königreich oder den USA) Einfuhrzöllen und Bearbeitungsgebühren unterliegen.
Zollerklärung: Sie sind dafür verantwortlich, Ihr Paket bei Ihrem Versanddienstleister korrekt als "Rückware" (bzw. "Return of Merchandise") zu deklarieren und sicherzustellen, dass alle erforderlichen Zolldokumente sicher außen am Paket angebracht sind.
Zollgebühren: Etwaige Zölle, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren, die bei der Einfuhr in die EU anfallen, gehen zu Lasten des Absenders. Sollte Opaze aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Zollerklärung auf Ihrem Paket mit Zollgebühren belastet werden, behalten wir uns vor, diese Gebühren direkt von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR (NUR EU)
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
Opaze Studio
E-Mail: hello@opaze-studio.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen.