Rückgabe & Erstattungen
Wir möchten, dass ihr euren Opaze-Schmuck liebt. Wenn ihr aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden seid, findet ihr unten unsere Rückgaberichtlinien und gesetzlichen Widerrufsrechte.
1. 30-TAGE FREIWILLIGE RÜCKGABEGARANTIE (Für alle Kunden weltweit)
Opaze bietet eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts eurer Bestellung.
Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben:
Der Artikel muss ungetragen, unbeschädigt und in seinem ursprünglichen Zustand sein.
Der Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ausnahmen: Personalisierte Artikel (z.B. individuelle Gravuren, maßgefertigte Stücke) und Artikel, die im Sonderangebot, im Rahmen einer Aktion oder unter Verwendung von Aktionsrabatten erworben wurden, sind von dieser freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie ausgeschlossen. (Hinweis: Das gesetzliche Widerrufsrecht für EU-Kunden bleibt von diesen Ausnahmen unberührt; siehe Abschnitt 2).
Rückversand & Ablauf
Ihr tragt die direkten Kosten für den Rückversand. Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren und versicherten Versanddienst zu nutzen, da Opaze keine Haftung für auf dem Transportweg verlorene Pakete übernehmen kann.
(Für Kunden außerhalb der EU: Bitte lest den Zollhinweis am Ende dieser Seite.)
Erstattungen
Sobald eure Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir euch per E-Mail benachrichtigen. Wenn sie genehmigt wird, wird eure Erstattung bearbeitet und innerhalb von 14 Tagen der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an (z.B. für eine andere Größe). Bitte sendet den unerwarteten Artikel zurück für eine Erstattung und gebt eine neue Bestellung auf unserer Website auf. Wenn ihr einen beschädigten Artikel erhalten habt, wendet euch bitte an unsere Garantierichtlinien (Abschnitt 3).
Rücksendeadresse
Bitte sendet alle Rücksendungen an unser Logistikzentrum in Deutschland:
Opaze
Papenweg 36a
59071 Hamm
Deutschland
2. 14-TÄGIGES GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT (Nur für Verbraucher innerhalb der EU)
Wenn ihr Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union (EU) seid, steht euch das folgende gesetzliche Widerrufsrecht zu. Dieses Recht gilt unbedingt für alle Artikel, einschließlich solcher, die im Sonderangebot oder während Aktionskampagnen erworben wurden.
WIDERRUFSBELEHRUNG
Ihr habt das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem ihr oder ein von euch benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müsst ihr uns (Opaze Studio, E-Mail: hello@opaze-studio.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über euren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Ihr könnt dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass ihr die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn ihr diesen Vertrag widerruft, haben wir euch alle Zahlungen, die wir von euch erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn ihr eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt habt), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über euren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das ihr bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt habt, sofern mit euch nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart worden ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückhalten haben oder bis ihr den Nachweis erbracht habt, dass ihr die Waren zurückgesandt habt, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Ihr habt die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem ihr uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichtet, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn ihr die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Kosten der Rüksendung: Ihr tragt die unmittelbaren Kosten der Rüksendung der Waren.
Wertverlust: Ihr müsst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z.B. individuell gravierter oder maßgefertigter Schmuck).
3. DEFEKTE ODER BESCHÄDIGTE ARTIKEL (Garantie)
Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktiert uns bitte sofort unter hello@opaze-studio.com mit eurer Bestellnummer und einem Foto des Defekts. In diesem Fall übernehmen wir alle Rücksendekosten und veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.
2-Jahres-Garantie: Wir stehen hinter der Qualität unseres Schmucks. Opaze Studio gewährt eine 2-jährige Garantie auf alle Stücke ab dem Kaufdatum. Diese deckt Herstellungs- oder Materialfehler ab. Die Garantie gilt nicht für normalen Verschleiß, Verfärbung durch unsachgemäße Pflege, unbeabsichtigte Beschädigungen oder Verlust. Wenn euer Stück einen Defekt aufweist, sendet uns bitte eine E-Mail an hello@opaze-studio.com.
4. HINWEIS FÜR KUNDEN AUßERHALB DER EU (z.B. Schweiz, USA)
Da sich unser Rückgabe-Hub in Deutschland (innerhalb der EU) befindet, können Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU (wie der Schweiz, dem Vereinigten Königreich oder den Vereinigten Staaten) Einfuhrzollen und Bearbeitungsgebühren unterliegen.
Zollerlärung: Ihr seid dafür verantwortlich, euer Paket bei eurem Versanddienstleister ordnungsgemäß als "Rückware" (oder "Rücksendung von Waren") zu deklarieren und sicherzustellen, dass alle notwendigen Zolldokumente sicher an der Außenseite des Pakets befestigt sind.
Zollgebühren: Alle Zölle, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren, die bei der Einfuhr in die EU entstehen, gehen zu Lasten des Absenders. Wenn Opaze aufgrund einer falschen oder unvollständigen Zollerlärung für euer Paket mit Zollgebühren belastet wird, behalten wir uns das Recht vor, diese Gebühren direkt von eurer Erstattung abzuziehen.
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR (NUR FÜR EU)
(Wenn ihr den Vertrag widerrufen möchtet, füllt bitte dieses Formular aus und sendet es an uns zurück.)
An:
Opaze Studio
E-Mail: hello@opaze-studio.com
Ich/Wir widerrufe(n) hiermit den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren
Bestellt am/erhalten am
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen.