Versandrichtlinien
VERSANDRICHTLINIE Zuletzt aktualisiert: 11. Mai 2026
ABSCHNITT 1 — AUFTRAGSBEARBEITUNG
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. In Zeiten hohen Bestellaufkommens (Ausverkauf, Feiertage, Kollektionsstarts) kann die Bearbeitungszeit etwas länger dauern. Bei außergewöhnlichen Verzögerungen werden Sie per E-Mail informiert.
Gemäß den EU-Vorschriften (Richtlinie 2011/83/EU) verpflichten wir uns, jede Bestellung innerhalb von maximal 30 Tagen nach Bestellbestätigung zu versenden. Wenn diese Frist überschritten wird, können Sie Ihre Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten.
ABSCHNITT 2 — LIEFERZONEN
Wir versenden weltweit. Einige Länder oder Gebiete können vorübergehend oder dauerhaft ausgeschlossen sein; in diesem Fall werden Sie beim Bezahlvorgang entsprechend informiert.
Wir versenden nicht an Postfächer (P.O. Box).
ABSCHNITT 3 — VERSANDDIENSTLEISTER
Bestellungen werden aus Frankreich und je nach Verfügbarkeit aus Deutschland versendet. Wir arbeiten mit folgenden Versanddienstleistern zusammen:
- Colissimo (La Poste)
- DHL
- UPS
- FedEx
Der für Ihre Bestellung verwendete Versanddienstleister wird anhand Ihres Bestimmungsorts und der zum Zeitpunkt des Versands verfügbaren Lieferzeiten ausgewählt. Wir behalten uns das Recht vor, den am besten geeigneten Versanddienstleister ohne vorherige Ankündigung zu wählen.
ABSCHNITT 4 — VERSANDMETHODEN UND LIEFERZEITEN
Die nachstehenden Zeitangaben sind Schätzungen ab dem Versanddatum und beinhalten nicht die Bearbeitungszeit von 1 bis 2 Werktagen.
- Standardlieferung: 2 bis 5 Werktage
- Expresslieferung: 1 bis 3 Werktage
Die Lieferzeiten können je nach Bestimmungsort, Versanddienstleister und lokalen Bedingungen (Feiertage, Zollverzögerungen, Wetterereignisse) variieren. Opaze haftet nicht für Verzögerungen, die auf Versanddienstleister oder Zolldienste zurückzuführen sind.
ABSCHNITT 5 — VERSANDKOSTEN
Die Versandkosten werden anhand Ihres Bestimmungslandes und der gewählten Versandmethode berechnet. Der genaue Betrag wird Ihnen beim Bezahlvorgang angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
ABSCHNITT 6 — SENDUNGSVERFOLGUNG
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihr Paket direkt auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen.
Wenn Sie diese E-Mail nicht innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Bestellung erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter hello@opaze-studio.com.
ABSCHNITT 7 — BESCHÄDIGTE ODER VERLORENE PAKETE
Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten oder Ihr Paket nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@opaze-studio.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wir werden eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten und mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Je nach Umständen kann die vorgeschlagene Lösung eine Rückerstattung oder einen Ersatz umfassen.
Für Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union: Im Falle eines Verlusts oder Schadens während des Transports verbleibt das Risiko gemäß Richtlinie 2011/83/EU bei uns, bis die tatsächliche Lieferung an den Verbraucher erfolgt ist.
ABSCHNITT 8 — ZOLLGEBÜHREN UND EINFUHRSTEUERN
Europäische Union: Die Preise enthalten die geltende französische Mehrwertsteuer. Für Kunden mit Wohnsitz in der EU werden keine zusätzlichen Steuern erhoben.
Vereinigte Staaten: Nach den US-Zollreformen 2025–2026 unterliegen alle Sendungen in die Vereinigten Staaten ab dem ersten Dollar Zollgebühren, ohne De-minimis-Befreiung. Durch die Aufgabe einer Bestellung erklären sich US-Kunden ausdrücklich bereit, als offizieller Importeur zu handeln, und erkennen an, allein für die Zahlung aller Zollgebühren, Einfuhrsteuern und Zollabfertigungsgebühren am Bestimmungsort verantwortlich zu sein. Diese Gebühren sind nicht im Kaufpreis enthalten und nicht erstattungsfähig.
Vereinigtes Königreich: Bestellungen können je nach Paketwert Zollgebühren und britischer Mehrwertsteuer unterliegen. Diese Gebühren trägt der Kunde.
Andere Länder: Je nach lokalen Vorschriften im Bestimmungsland können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere Abgaben anfallen. Diese Gebühren trägt ausschließlich der Kunde. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei den lokalen Zollbehörden zu informieren.
ABSCHNITT 9 — KONTAKT
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung:
- E-Mail: hello@opaze-studio.com
- Wir verpflichten uns, innerhalb von 5 Werktagen zu antworten.
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