Devoluciones y reembolsos
Queremos que ames tu pieza de joyería Opaze. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho, a continuación encontrarás nuestras pautas de devolución y la información legal sobre el derecho de desistimiento.
1. GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA DE 30 DÍAS (Para todos los clientes a nivel mundial)
Opaze ofrece un período de devolución voluntaria de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Requisitos para devoluciones voluntarias:
El artículo debe estar sin usar, sin daños y en su estado original.
El artículo debe devolverse en su embalaje original.
Exclusiones: Los artículos personalizados (por ejemplo, grabados a medida, piezas hechas por encargo) y los artículos comprados en rebajas, en promoción o utilizando códigos de descuento promocionales están excluidos de esta garantía de devolución voluntaria de 30 días. (Ten en cuenta: el derecho legal de desistimiento de los clientes de la UE no se ve afectado por estas exclusiones; consulta la Sección 2).
Envío y proceso de devolución
Si quieres devolver un artículo, contáctanos primero en hello@opaze-studio.com
Crearemos una etiqueta de envío para ti y descontaremos el coste del envío de devolución de tu reembolso (en caso de devolución voluntaria, eres responsable de los costes directos del envío de devolución).
Desaconsejamos enviar los artículos sin habernos contactado antes y recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y asegurado, ya que Opaze no puede aceptar responsabilidad por paquetes perdidos en tránsito. Cuando nos contactes, la etiqueta de envío que te enviaremos tendrá un número de seguimiento.
(Para clientes fuera de la UE: lee el aviso de aduanas al final de esta página.)
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te lo notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se abonará en tu método de pago original en un plazo de 14 días.
Cambios
No ofrecemos cambios directos (por ejemplo, por una talla diferente). Devuelve el artículo no deseado para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido en nuestro sitio web. Si recibiste un artículo dañado, consulta nuestras pautas de garantía (Sección 3).
Dirección de devolución
Envía todas las devoluciones a nuestro centro logístico en Alemania. Contáctanos antes de enviar el producto.
2. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS (Solo para consumidores dentro de la UE)
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea (UE), tienes legalmente el siguiente derecho de desistimiento. Este derecho se aplica incondicionalmente a todos los artículos, incluidos los comprados en rebajas o durante campañas promocionales.
INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (Opaze Studio, correo electrónico: hello@opaze-studio.com) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.
También puedes desistir en línea en cualquier momento durante el plazo de desistimiento mediante la función "Desistir del contrato aquí" de nuestro sitio web: opaze-studio.com/pages/withdrawal.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes en Alemania sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de catorce días.
Costes de devolución: Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Disminución de valor: Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, joyas grabadas o hechas a medida).
3. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS (Garantía)
Si un artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente en hello@opaze-studio.com con tu número de pedido y una foto del defecto. En este caso, cubriremos todos los costes de envío de la devolución y organizaremos una sustitución gratuita o un reembolso completo.
Garantía de 2 años: Respaldamos la calidad de nuestras joyas. Opaze Studio ofrece una garantía de 2 años en todas las piezas desde la fecha de compra. Esta cubre cualquier defecto de fabricación o de material. La garantía no cubre el desgaste normal, el deslustre debido a un cuidado inadecuado, los daños accidentales ni la pérdida. Si tu pieza tiene un defecto, escríbenos a hello@opaze-studio.com.
4. AVISO PARA CLIENTES FUERA DE LA UE (por ejemplo, Suiza, EE. UU.)
Debido a que nuestro centro de devoluciones se encuentra en Alemania (dentro de la UE), los envíos de devolución realizados desde fuera de la UE (como Suiza, el Reino Unido o los Estados Unidos) pueden estar sujetos a aranceles aduaneros de importación y tasas de gestión.
Declaración de aduanas: Eres responsable de declarar correctamente tu paquete como "Mercancía devuelta" (o "Return of Merchandise") ante tu transportista y de asegurarte de que toda la documentación aduanera necesaria esté bien sujeta en el exterior del paquete.
Tasas aduaneras: Cualquier arancel aduanero, impuesto de importación o tasa de gestión generado durante la importación a la UE corre a cargo del remitente. Si a Opaze se le cobran tasas aduaneras debido a una declaración aduanera incorrecta o incompleta de tu paquete, nos reservamos el derecho de deducir estas tasas directamente de tu reembolso.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (SOLO UE)
(Si deseas desistir del contrato, rellena este formulario y envíanoslo.)
A la atención de:
Opaze Studio
Correo electrónico: hello@opaze-studio.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)
Pedido el (*)/recibido el (*)
Nombre del consumidor o de los consumidores
Domicilio del consumidor o de los consumidores
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.