Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que ames tu pieza de joyería Opaze. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho, a continuación encontrarás nuestras pautas de devolución y políticas de cancelación legales.

1. GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA DE 30 DÍAS (Para todos los clientes a nivel mundial)

Opaze ofrece un período de devolución voluntaria de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Requisitos para devoluciones voluntarias:

El artículo debe estar sin usar, sin daños y en su estado original.
El artículo debe ser devuelto en su embalaje original.
Exclusiones: Los artículos personalizados (por ejemplo, grabados a medida, piezas hechas a pedido) y los artículos comprados en oferta, en promoción o utilizando códigos de descuento promocionales están excluidos de esta garantía de devolución voluntaria de 30 días. (Ten en cuenta: Los derechos de cancelación legales para los clientes de la UE no se ven afectados por estas exclusiones; consulta la Sección 2).

Envío y Proceso de Devolución

Eres responsable de los costos directos del envío de devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que Opaze no puede aceptar responsabilidad por paquetes perdidos en tránsito.
(Para clientes fuera de la UE: Por favor, lee el aviso de aduanas al final de esta página).

Reembolsos

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te notificaremos por correo electrónico. Si es aprobada, tu reembolso será procesado y acreditado a tu método de pago original en un plazo de 14 días.

Cambios

No ofrecemos cambios directos (por ejemplo, por una talla diferente). Por favor, devuelve el artículo no deseado para un reembolso y realiza un nuevo pedido en nuestro sitio web. Si recibiste un artículo dañado, consulta nuestras pautas de garantía (Sección 3).

Dirección de Devolución

Por favor, envía todas las devoluciones a nuestro centro logístico en Alemania:

Opaze

Papenweg 36a

59071 Hamm

Alemania

2. DERECHO DE CANCELACIÓN LEGAL DE 14 DÍAS (Solo para consumidores dentro de la UE)

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea (UE), tienes derecho legal al siguiente derecho de cancelación (desistimiento) legal. Este derecho se aplica incondicionalmente a todos los artículos, incluidos los comprados en oferta o durante campañas promocionales.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Tienes derecho a cancelar este contrato en un plazo de catorce (14) días sin dar ninguna razón. El período de cancelación expirará catorce días a partir del día en que tú adquieras, o un tercero distinto del transportista e indicado por ti adquiera, la posesión física de los bienes.

Para ejercer tu derecho de cancelación, debes informarnos (Opaze Studio, Correo electrónico: hello@opaze-studio.com) de tu decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puedes usar el formulario de cancelación modelo adjunto, pero no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de cancelación, es suficiente que envíes tu comunicación relativa al ejercicio de tu derecho de cancelación antes de que expire el período de cancelación.

Efectos de la Cancelación

Si cancelas este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los costos de entrega (con la excepción de los costos suplementarios resultantes de tu elección de un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por nosotros), sin demoras indebidas y en cualquier caso a más tardar catorce días a partir del día en que se nos informe de tu decisión de cancelar este contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que hayas presentado pruebas de haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero.

Deberás devolver los bienes o entregárnoslos en Alemania sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que nos comuniques tu cancelación de este contrato. El plazo se cumple si devuelves los bienes antes de que expire el período de catorce días.

Costos de Envío de Devolución: Tendrás que asumir el costo directo de la devolución de los bienes.

Valor Disminuido: Solo eres responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de la manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Exclusión del Derecho de Cancelación

El derecho de cancelación no se aplica a contratos de suministro de bienes que se elaboren según las especificaciones del consumidor o que estén claramente personalizados (por ejemplo, joyas grabadas o hechas a medida).

3. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS (Garantía)

Si un artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente en hello@opaze-studio.com con tu número de pedido y una foto del defecto. En este caso, cubriremos todos los costos de envío de devolución y organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

Garantía de 2 Años: Respaldamos la calidad de nuestras joyas. Opaze Studio ofrece una garantía de 2 años en todas las piezas desde la fecha de compra. Esto cubre cualquier defecto de fabricación o material. La garantía no cubre el desgaste normal, el deslustre debido a un cuidado inadecuado, daños accidentales o pérdida. Si tu pieza tiene un defecto, envíanos un correo electrónico a hello@opaze-studio.com.

4. AVISO PARA CLIENTES FUERA DE LA UE (por ejemplo, Suiza, EE. UU.)

Debido a que nuestro centro de devoluciones se encuentra en Alemania (dentro de la UE), los envíos de devolución enviados desde fuera de la UE (como Suiza, el Reino Unido o los Estados Unidos) pueden estar sujetos a aranceles aduaneros de importación y tarifas de gestión.

Declaración de Aduanas: Eres responsable de declarar correctamente tu paquete como "Mercancía Devuelta" (o "Devolución de Mercancía") con tu transportista y de asegurarte de que toda la documentación aduanera necesaria esté adjunta de forma segura en el exterior del paquete.
Tasas Aduaneras: Cualquier arancel aduanero, impuesto de importación o tarifa de procesamiento incurrido durante la importación a la UE es responsabilidad del remitente. Si a Opaze se le cobran tarifas aduaneras debido a una declaración aduanera incorrecta o incompleta en tu paquete, nos reservamos el derecho de deducir estas tarifas directamente de tu reembolso.

FORMULARIO DE CANCELACIÓN MODELO (SOLO PARA LA UE)

(Si deseas cancelar el contrato, rellena este formulario y devuélvelo a nosotros.)

Opaze Studio

Correo electrónico: hello@opaze-studio.com

Yo/Nosotros () por la presente notifico/notificamos que yo/nosotros () cancelo/cancelamos mi/nuestro () contrato de venta de los siguientes bienes ()

Pedido el ()/recibido el ()

Nombre del(os) consumidor(es)

Dirección del(os) consumidor(es)

Firma del(os) consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel)

Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.