Política de envío | Opaze Studio

POLÍTICA DE ENVÍO Última actualización: 11 de mayo de 2026

SECCIÓN 1 — PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago, excluyendo fines de semana y días festivos. Durante períodos de alto volumen (rebajas, días festivos, lanzamientos de colecciones), los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente más largos. Se le notificará por correo electrónico en caso de un retraso excepcional.

De acuerdo con la normativa de la UE (Directiva 2011/83/UE), nos comprometemos a enviar cualquier pedido en un plazo máximo de 30 días a partir de la confirmación del pedido. Si se excede este plazo, puede cancelar su pedido y recibir un reembolso completo.

SECCIÓN 2 — ZONAS DE ENTREGA

Realizamos envíos a todo el mundo. Algunos países o territorios pueden ser excluidos temporal o permanentemente; si es así, un mensaje le informará al momento de pagar.

No realizamos envíos a apartados de correos.

SECCIÓN 3 — TRANSPORTISTAS

Los pedidos se envían desde Francia y, según la disponibilidad, desde Alemania. Trabajamos con los siguientes transportistas:

Colissimo (La Poste)
DHL
UPS
FedEx

El transportista utilizado para su pedido se selecciona en función de su destino y los plazos disponibles en el momento del envío. Nos reservamos el derecho de elegir el transportista más adecuado sin previo aviso.

SECCIÓN 4 — MÉTODOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos a continuación son estimaciones a partir de la fecha de envío y no incluyen el tiempo de procesamiento de 1 a 2 días hábiles.

Envío estándar: 2 a 5 días hábiles
Envío exprés: 1 a 3 días hábiles

Los plazos pueden variar según el destino, el transportista y las condiciones locales (días festivos, retrasos aduaneros, eventos climáticos). Opaze no se hace responsable de los retrasos atribuibles a los transportistas o servicios aduaneros.

SECCIÓN 5 — COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se calculan en función de su país de destino y el método de envío seleccionado. El monto exacto se mostrará al momento de pagar, antes de confirmar su pedido.

SECCIÓN 6 — SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene un número de seguimiento. Puede rastrear su paquete directamente en el sitio web del transportista correspondiente.

Si no recibe este correo electrónico dentro de los 3 días hábiles posteriores a la realización de su pedido, verifique su carpeta de correo no deseado o contáctenos en hello@opaze-studio.com.

SECCIÓN 7 — PAQUETES DAÑADOS O PERDIDOS

Si recibe un artículo dañado o su paquete no ha llegado dentro del plazo previsto, contáctenos lo antes posible en hello@opaze-studio.com, indicando su número de pedido.

Abriremos una investigación con el transportista y trabajaremos con usted para resolver el problema lo antes posible. Dependiendo de las circunstancias, la solución propuesta puede incluir un reembolso o un reemplazo.

Para consumidores residentes en la Unión Europea: en caso de pérdida o daño ocurrido durante el transporte, el riesgo sigue siendo nuestra responsabilidad hasta la entrega efectiva al consumidor, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE.

SECCIÓN 8 — DERECHOS DE ADUANA E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

Unión Europea: Los precios incluyen el IVA francés aplicable. No se cobrarán impuestos adicionales a los clientes residentes en la UE.

Estados Unidos: Tras las reformas aduaneras de EE. UU. en 2025-2026, todos los envíos a los Estados Unidos están sujetos a derechos de aduana desde el primer dólar, sin exención de minimis. Al realizar un pedido, los clientes con sede en EE. UU. aceptan expresamente actuar como Importador Oficial Registrado y reconocen la responsabilidad exclusiva del pago de todos los derechos de aduana, impuestos de importación y tasas de despacho aplicables en destino. Estos cargos no están incluidos en el precio de compra y no son reembolsables.

Reino Unido: Los pedidos pueden estar sujetos a derechos de aduana e IVA del Reino Unido según el valor del paquete. Estos cargos son responsabilidad del cliente.

Otros países: Pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos según las regulaciones locales en el país de destino. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente. Le recomendamos que consulte con su autoridad aduanera local antes de realizar un pedido.

SECCIÓN 9 — CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con su entrega:

Correo electrónico: hello@opaze-studio.com
Nos comprometemos a responder en un plazo de 5 días hábiles.