החזרות והחזרים כספיים
אנחנו רוצים שתאהבו את תכשיט ה-Opaze שלכם. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים לחלוטין, תוכלו למצוא בהמשך את הנחיות ההחזרה שלנו ואת הוראות זכות הביטול על פי חוק.
1. אחריות החזרה וולונטרית ל-30 יום (לכלל הלקוחות ברחבי העולם)
Opaze מציעה תקופת החזרה וולונטרית של 30 יום ממועד קבלת ההזמנה.
תנאים להחזרה וולונטרית:
הפריט חייב להיות ללא שימוש וללא נזק, ובמצבו המקורי.
יש להחזיר את הפריט באריזתו המקורית.
חריגים: פריטים מותאמים אישית (כגון חריטה אישית, פריטים בהזמנה אישית) ופריטים שנרכשו בסייל, במבצע או באמצעות קוד הנחה של מבצע אינם כלולים באחריות ההחזרה הוולונטרית ל-30 יום זו. (לתשומת ליבכם: זכות הביטול על פי חוק ללקוחות מהאיחוד האירופי אינה מושפעת מחריגים אלו; ראו סעיף 2.)
תהליך ומשלוח ההחזרה
אם ברצונכם להחזיר פריט, אנא צרו איתנו קשר תחילה בכתובת hello@opaze-studio.com
אנו ניצור עבורכם תווית משלוח ונקזז את עלות משלוח ההחזרה מסכום ההחזר הכספי (במקרה של החזרה וולונטרית, העלות הישירה של משלוח ההחזרה חלה עליכם).
אנו ממליצים שלא לשלוח פריטים ללא יצירת קשר איתנו מראש, ואנו ממליצים בחום להשתמש בשירות משלוח עם מעקב וביטוח, שכן Opaze אינה יכולה לשאת באחריות עבור חבילות שאבדו במהלך המשלוח. כאשר תיצרו איתנו קשר, תווית המשלוח שנשלח אליכם תכלול מספר מעקב.
(ללקוחות מחוץ לאיחוד האירופי: אנא קראו את הודעת המכס בתחתית עמוד זה.)
החזרים כספיים
לאחר קבלת ההחזרה ובדיקתה, נעדכן אתכם בדוא"ל. במקרה של אישור, ההחזר הכספי יעובד ויזוכה לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 יום.
החלפות
איננו מציעים החלפה ישירה (למשל, למידה אחרת). אנא החזירו את הפריט הלא רצוי לצורך קבלת החזר כספי ובצעו הזמנה חדשה באתר שלנו. אם קיבלתם פריט פגום, אנא עיינו בהנחיות האחריות שלנו (סעיף 3).
כתובת להחזרות
אנא שלחו את כל ההחזרות למרכז הלוגיסטי שלנו בגרמניה. אנא צרו איתנו קשר לפני משלוח המוצר.
2. זכות ביטול על פי חוק ל-14 יום (עבור צרכנים באיחוד האירופי בלבד)
אם הנכם צרכנים המתגוררים באיחוד האירופי (EU), עומדת לזכותכם על פי חוק זכות הביטול הבאה. זכות זו חלה ללא תנאי על כל הפריטים, לרבות אלו שנרכשו בסייל או במהלך קמפייני מבצעים.
הודעה בדבר זכות הביטול
עומדת לזכותכם הזכות לבטל חוזה זה בתוך ארבעה עשר (14) יום מבלי לנמק זאת. תקופת הביטול תפוג ארבעה עשר יום מהיום שבו אתם, או צד שלישי שמונה על ידכם (שאינו המוביל), רוכשים חזקה פיזית בטובין.
כדי לממש את זכות הביטול שלכם, עליכם להודיע לנו (Opaze Studio, דוא"ל: hello@opaze-studio.com) על החלטתכם לבטל חוזה זה באמצעות הצהרה ברורה (למשל, מכתב שנשלח בדואר או דוא"ל). באפשרותכם להשתמש בטופס הביטול לדוגמה המצורף, אך אין חובה לעשות זאת.
באפשרותכם גם לבטל את החוזה באופן מקוון בכל עת במהלך תקופת הביטול, באמצעות הפונקציה "ביטול החוזה כאן" באתר שלנו: opaze-studio.com/pages/withdrawal.
כדי לעמוד במועד הביטול, די בכך שתשלחו את הודעתכם בדבר מימוש זכות הביטול לפני תום תקופת הביטול.
השלכות הביטול
אם תבטלו חוזה זה, נחזיר לכם את כל התשלומים שקיבלנו מכם, לרבות עלויות המשלוח (למעט עלויות נוספות הנובעות מבחירתכם בסוג משלוח שונה מסוג המשלוח הסטנדרטי הזול ביותר המוצע על ידינו), ללא דיחוי מיותר ובכל מקרה לא יאוחר מארבעה עשר יום מהיום שבו נודע לנו על החלטתכם לבטל חוזה זה. נבצע את ההחזר באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו השתמשתם בעסקה המקורית, אלא אם הסכמתם במפורש אחרת.
אנו רשאים לעכב את ההחזר הכספי עד שנקבל את הטובין בחזרה, או עד שתספקו הוכחה כי שלחתם את הטובין בחזרה, לפי המוקדם מביניהם.
עליכם לשלוח את הטובין או למסור אותם לידינו בגרמניה ללא דיחוי מיותר ובכל מקרה לא יאוחר מארבעה עשר יום מהיום שבו הודעתם לנו על ביטול חוזה זה. המועד נשמר אם תשלחו את הטובין לפני תום תקופת ארבעה עשר הימים.
עלויות משלוח ההחזרה: תישאו בעלות הישירה של החזרת הטובין.
ירידת ערך: אתם אחראים רק לירידת ערך של הטובין הנובעת מטיפול החורג ממה שנדרש כדי לבחון את אופי הטובין, מאפייניהם ותפקודם.
החרגת זכות הביטול
זכות הביטול אינה חלה על חוזים לאספקת טובין המיוצרים לפי מפרט הצרכן או המותאמים אישית באופן ברור (כגון תכשיטים עם חריטה אישית או תכשיטים בהזמנה אישית).
3. פריטים פגומים או ניזוקים (אחריות)
אם פריט מגיע ניזוק או פגום, אנא צרו איתנו קשר מיידית בכתובת hello@opaze-studio.com עם מספר ההזמנה שלכם ותמונה של הפגם. במקרה זה, נישא בכל עלויות משלוח ההחזרה ונארגן החלפה ללא עלות או החזר כספי מלא.
אחריות ל-2 שנים: אנו עומדים מאחורי איכות התכשיטים שלנו. Opaze Studio מספקת אחריות של שנתיים על כל הפריטים מיום הרכישה. אחריות זו מכסה פגמי ייצור או חומרים. האחריות אינה מכסה בלאי רגיל, כהות הנגרמת מטיפול לא נכון, נזק מקרי או אובדן. אם בפריט שלכם קיים פגם, אנא שלחו לנו דוא"ל לכתובת hello@opaze-studio.com.
4. הודעה ללקוחות מחוץ לאיחוד האירופי (למשל, שווייץ, ארה"ב)
מכיוון שמרכז ההחזרות שלנו ממוקם בגרמניה (בתוך האיחוד האירופי), משלוחי החזרה הנשלחים מחוץ לאיחוד האירופי (כגון שווייץ, בריטניה או ארצות הברית) עשויים להיות כפופים למכסי יבוא ולדמי טיפול.
הצהרת מכס: אתם אחראים להצהיר כראוי על החבילה שלכם כ-"טובין מוחזרים" (או "Return of Merchandise") אצל חברת השילוח שלכם, ולוודא שכל מסמכי המכס הנדרשים מוצמדים היטב לחלק החיצוני של החבילה.
דמי מכס: כל מכס, מס יבוא או דמי טיפול הנגבים במהלך היבוא לאיחוד האירופי הם באחריות השולח. אם Opaze תחויב בדמי מכס עקב הצהרת מכס שגויה או חלקית על החבילה שלכם, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לנכות דמים אלה ישירות מההחזר הכספי שלכם.
טופס ביטול לדוגמה (לאיחוד האירופי בלבד)
(אם ברצונכם לבטל את החוזה, אנא מלאו טופס זה והחזירו אותו אלינו.)
אל:
Opaze Studio
דוא"ל: hello@opaze-studio.com
אני/אנחנו (*) מודיע/ים בזאת כי אני/אנחנו (*) מבטל/ים את חוזה המכר שלי/שלנו (*) של הטובין הבאים (*)
הוזמן בתאריך (*)/התקבל בתאריך (*)
שם הצרכן/ים
כתובת הצרכן/ים
חתימת הצרכן/ים (רק אם טופס זה נמסר על גבי נייר)
תאריך
(*) מחקו את המיותר.