מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים עודכן לאחרונה: 11 במאי 2026

סעיף 1 — עיבוד הזמנות

כל ההזמנות מעובדות בתוך יום עד יומיים עסקים לאחר אישור התשלום, למעט סופי שבוע וחגים. בתקופות עומס (מבצעים, חגים, השקות קולקציה) זמני העיבוד עשויים להתארך מעט. במקרה של עיכוב חריג תקבלי הודעה בדוא"ל.

בהתאם לתקנות האיחוד האירופי (הנחיה 2011/83/EU), אנו מתחייבים לשלוח כל הזמנה בתוך 30 יום לכל היותר ממועד אישור ההזמנה. במקרה של חריגה ממועד זה, תוכלי לבטל את הזמנתך ולקבל החזר מלא.

סעיף 2 — אזורי משלוח

אנו שולחים לכל העולם. מדינות או טריטוריות מסוימות עשויות להיות מוחרגות באופן זמני או קבוע; במקרה כזה תופיע הודעה בעת התשלום.

איננו שולחים לתיבות דואר (P.O. Boxes).

סעיף 3 — חברות שילוח

ההזמנות נשלחות מצרפת, ובהתאם לזמינות, גם מגרמניה. אנו עובדים עם חברות השילוח הבאות:

Colissimo (La Poste)
DHL
UPS
FedEx

חברת השילוח המשמשת להזמנתך נבחרת בהתאם ליעד ולזמני האספקה הזמינים בעת המשלוח. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבחור את חברת השילוח המתאימה ביותר ללא הודעה מוקדמת.

סעיף 4 — שיטות משלוח וזמני אספקה

הזמנים המפורטים להלן הם הערכות ממועד המשלוח ואינם כוללים את זמן העיבוד של יום עד יומיים עסקים.

משלוח רגיל: 2 עד 5 ימי עסקים
משלוח אקספרס: 1 עד 3 ימי עסקים

הזמנים עשויים להשתנות בהתאם ליעד, לחברת השילוח ולתנאים מקומיים (חגים, עיכובי מכס, אירועי מזג אוויר). Opaze אינה אחראית לעיכובים הנובעים מחברות שילוח או משירותי המכס.

סעיף 5 — עלויות משלוח

עלויות המשלוח מחושבות בהתאם למדינת היעד שלך ולשיטת המשלוח שנבחרה. הסכום המדויק יוצג בעת התשלום, לפני אישור ההזמנה.

סעיף 6 — מעקב אחר הזמנות

לאחר שהזמנתך נשלחה, תקבלי דוא"ל אישור הכולל מספר מעקב. תוכלי לעקוב אחר החבילה ישירות באתר של חברת השילוח הרלוונטית.

אם לא קיבלת דוא"ל זה בתוך 3 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה, אנא בדקי את תיקיית הדואר הזבל או צרי איתנו קשר בכתובת hello@opaze-studio.com.

סעיף 7 — חבילות פגומות או אבודות

אם קיבלת פריט פגום או שהחבילה שלך לא הגיעה בתוך הזמן הצפוי, אנא צרי איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת hello@opaze-studio.com, תוך ציון מספר ההזמנה שלך.

אנו נפתח בירור מול חברת השילוח ונפעל יחד איתך לפתרון הבעיה במהירות האפשרית. בהתאם לנסיבות, הפתרון המוצע עשוי לכלול החזר כספי או החלפה.

לצרכנים המתגוררים באיחוד האירופי: במקרה של אובדן או נזק שאירעו במהלך ההובלה, הסיכון נותר באחריותנו עד למסירה בפועל לצרכן, בהתאם להנחיה 2011/83/EU.

סעיף 8 — מכסים ומסי ייבוא

האיחוד האירופי: המחירים כוללים מע"מ צרפתי החל. לא ייגבו מסים נוספים מלקוחות המתגוררים באיחוד האירופי.

ארצות הברית: בעקבות רפורמות המכס בארה"ב בשנים 2025–2026, כל המשלוחים לארצות הברית כפופים למכסים מהדולר הראשון, ללא פטור de minimis. בביצוע הזמנה, לקוחות בארה"ב מסכימים במפורש לשמש כיבואן הרשמי הרשום (Official Importer of Record) ומאשרים את אחריותם הבלעדית לתשלום כל המכסים, מסי הייבוא ודמי השחרור החלים ביעד. חיובים אלה אינם כלולים במחיר הרכישה ואינם ניתנים להחזר.

הממלכה המאוחדת: הזמנות עשויות להיות כפופות למכסים ולמע"מ בריטי בהתאם לערך החבילה. חיובים אלה הם באחריות הלקוחה.

מדינות אחרות: מכסים, מסי ייבוא או חיובים אחרים עשויים לחול בהתאם לתקנות המקומיות במדינת היעד. חיובים אלה הם באחריותה הבלעדית של הלקוחה. אנו ממליצים לבדוק מול רשות המכס המקומית שלך לפני ביצוע הזמנה.

סעיף 9 — יצירת קשר

לכל שאלה הנוגעת למשלוח שלך:

דוא"ל: hello@opaze-studio.com
אנו מתחייבים להשיב בתוך 5 ימי עסקים.