Resi e Rimborsi
Vogliamo che tu ami il tuo gioiello Opaze. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatta/o, di seguito trovi le nostre linee guida per i resi e le informazioni sul diritto di recesso previsto dalla legge.
1. GARANZIA DI RESO VOLONTARIO DI 30 GIORNI (Per tutti i clienti nel mondo)
Opaze offre un periodo di reso volontario di 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Requisiti per i resi volontari:
L'articolo deve essere non indossato, non danneggiato e nelle condizioni originali.
L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale.
Esclusioni: Gli articoli personalizzati (ad es. incisioni personalizzate, pezzi realizzati su ordinazione) e gli articoli acquistati in saldo, in promozione o con codici sconto promozionali sono esclusi da questa garanzia di reso volontario di 30 giorni. (Nota: il diritto di recesso previsto dalla legge per i clienti UE non è influenzato da queste esclusioni; vedi Sezione 2).
Spedizione e Procedura di Reso
Se desideri restituire un articolo, ti preghiamo di contattarci prima scrivendo a hello@opaze-studio.com
Creeremo per te un'etichetta di spedizione e detrarremo il costo della spedizione di reso dal tuo rimborso (in caso di reso volontario, i costi diretti della spedizione di reso sono a tuo carico).
Ti sconsigliamo di spedire gli articoli senza prima contattarci e ti raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciato e assicurato, poiché Opaze non può essere ritenuta responsabile per i pacchi smarriti durante il trasporto. Quando ci contatti, l'etichetta di spedizione che ti invieremo avrà un numero di tracciamento.
(Per i clienti al di fuori dell'UE: leggi l'avviso doganale in fondo a questa pagina.)
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo via e-mail. Se approvato, il rimborso sarà elaborato e accreditato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni.
Cambi
Non offriamo cambi diretti (ad es. per una taglia diversa). Ti invitiamo a restituire l'articolo non desiderato per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine sul nostro sito. Se hai ricevuto un articolo danneggiato, consulta le nostre indicazioni sulla garanzia (Sezione 3).
Indirizzo per i Resi
Ti preghiamo di inviare tutti i resi al nostro hub logistico in Germania. Ti preghiamo di contattarci prima di spedire il prodotto.
2. DIRITTO DI RECESSO LEGALE DI 14 GIORNI (Solo per i consumatori all'interno dell'UE)
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea (UE), hai per legge il seguente diritto di recesso. Questo diritto si applica incondizionatamente a tutti gli articoli, compresi quelli acquistati in saldo o durante campagne promozionali.
INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO
Hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro quattordici (14) giorni. Il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci (Opaze Studio, E-mail: hello@opaze-studio.com) della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta o un'e-mail). Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.
Puoi inoltre recedere online in qualsiasi momento durante il periodo di recesso utilizzando la funzione "Recedi dal contratto qui" sul nostro sito web: opaze-studio.com/pages/withdrawal.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del Recesso
Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti.
Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Sei tenuto a rispedire i beni o a consegnarli a noi in Germania senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
Costi di Restituzione: Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione dei beni.
Diminuzione di Valore: Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Esclusione del Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di beni confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati (ad es. gioielli con incisione personalizzata o realizzati su misura).
3. ARTICOLI DIFETTOSI O DANNEGGIATI (Garanzia)
Se un articolo arriva danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente all'indirizzo hello@opaze-studio.com indicando il numero d'ordine e allegando una foto del difetto. In questo caso, copriremo tutti i costi di spedizione del reso e organizzeremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo.
Garanzia di 2 Anni: Crediamo nella qualità dei nostri gioielli. Opaze Studio offre una garanzia di 2 anni su tutti i pezzi dalla data di acquisto. Questa copre eventuali difetti di fabbricazione o dei materiali. La garanzia non copre la normale usura, l'ossidazione dovuta a una cura impropria, i danni accidentali o lo smarrimento. Se il tuo pezzo presenta un difetto, scrivici all'indirizzo hello@opaze-studio.com.
4. AVVISO PER I CLIENTI AL DI FUORI DELL'UE (ad es. Svizzera, USA)
Poiché il nostro hub per i resi si trova in Germania (all'interno dell'UE), le spedizioni di reso provenienti da paesi extra-UE (come Svizzera, Regno Unito o Stati Uniti) potrebbero essere soggette a dazi doganali all'importazione e spese di gestione.
Dichiarazione Doganale: Sei responsabile di dichiarare correttamente il pacco come "Merce resa" (o "Return of Merchandise") presso il tuo corriere e di assicurarti che tutta la documentazione doganale necessaria sia applicata saldamente all'esterno del pacco.
Spese Doganali: Eventuali dazi doganali, tasse di importazione o spese di gestione sostenute durante l'importazione nell'UE sono a carico del mittente. Se a Opaze vengono addebitate spese doganali a causa di una dichiarazione doganale errata o incompleta sul tuo pacco, ci riserviamo il diritto di detrarre tali spese direttamente dal tuo rimborso.
MODULO TIPO DI RECESSO (SOLO UE)
(Se desideri recedere dal contratto, compila e restituiscici questo modulo.)
A:
Opaze Studio
E-mail: hello@opaze-studio.com
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)
Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
Nome del/dei consumatore/i
Indirizzo del/dei consumatore/i
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
Data
(*) Cancellare la dicitura inutile.