Politica di reso e rimborso

Vogliamo che tu ami il tuo gioiello Opaze. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatta, qui di seguito trovi le nostre linee guida per i resi e le politiche di recesso previste dalla legge.

1. GARANZIA VOLONTARIA DI RESO 30 GIORNI (Per tutti i clienti nel mondo)

Opaze offre un periodo di reso volontario di 30 giorni dalla data in cui ricevi il tuo ordine.

Requisiti per i resi volontari:

L'articolo deve essere non indossato, non danneggiato e nelle sue condizioni originali.
L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale.
Esclusioni: Gli articoli personalizzati (es. incisioni personalizzate, pezzi su misura) e gli articoli acquistati in saldo, in promozione o utilizzando codici sconto promozionali sono esclusi da questa garanzia volontaria di reso di 30 giorni. (Nota: i diritti di recesso legali per i clienti UE rimangono invariati da queste esclusioni; vedi Sezione 2).

Spedizione di reso e procedura

Sei responsabile dei costi diretti della spedizione di reso. Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciato e assicurato, poiché Opaze non può accettare responsabilità per i pacchi persi durante il trasporto.
(Per i clienti al di fuori dell'UE: si prega di leggere l'avviso doganale in fondo a questa pagina.)

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una notifica via email. Se approvato, il rimborso verrà elaborato e accreditato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni.

Cambi

Non offriamo cambi diretti (es. per una taglia diversa). Si prega di restituire l'articolo indesiderato per un rimborso e di effettuare un nuovo ordine sul nostro sito web. Se hai ricevuto un articolo danneggiato, si prega di fare riferimento alle nostre linee guida sulla garanzia (Sezione 3).

Indirizzo per i resi

Si prega di inviare tutti i resi al nostro hub logistico in Germania:

Opaze
Papenweg 36a
59071 Hamm
Germania

2. DIRITTO DI RECESSO LEGALE DI 14 GIORNI (Solo per i consumatori nell'UE)

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea (UE), hai diritto al seguente diritto di recesso legale. Questo diritto si applica incondizionatamente a tutti gli articoli, compresi quelli acquistati in saldo o durante campagne promozionali.

POLITICA DI RECESSO

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici (14) giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade quattordici giorni dal giorno in cui acquisisci, o un terzo diverso dal vettore e da te indicato acquisisce, il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci (Opaze Studio, Email: hello@opaze-studio.com) della tua decisione di recedere dal presente contratto con una dichiarazione chiara (es. una lettera inviata per posta o un'email). Puoi utilizzare il modulo di recesso standard allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare la scadenza del recesso, è sufficiente che tu invii la tua comunicazione riguardante l'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo standard meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato diversamente.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni o fino a quando non avrai fornito la prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Devi rispedire o consegnare i beni a noi in Germania senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso dal presente contratto. La scadenza è rispettata se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

Costi di spedizione per il reso: Dovrai sostenere i costi diretti della restituzione dei beni.

Diminuzione del valore: Sei responsabile solo dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai contratti per la fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati (es. gioielli incisi o su misura).

3. ARTICOLI DIFETTOSI O DANNEGGIATI (Garanzia)

Se un articolo arriva danneggiato o difettoso, contattateci immediatamente all'indirizzo hello@opaze-studio.com con il numero d'ordine e una foto del difetto. In questo caso, copriremo tutti i costi di spedizione del reso e organizzeremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

Garanzia 2 anni: Garantiamo la qualità dei nostri gioielli. Opaze Studio fornisce una garanzia di 2 anni su tutti i pezzi dalla data di acquisto. Questa copre qualsiasi difetto di fabbricazione o del materiale. La garanzia non copre la normale usura, l'ossidazione dovuta a cure improprie, danni accidentali o perdita. Se il tuo pezzo presenta un difetto, inviaci un'email a hello@opaze-studio.com.

4. AVVISO PER I CLIENTI AL DI FUORI DELL'UE (es. Svizzera, USA)

Poiché il nostro hub di reso si trova in Germania (all'interno dell'UE), le spedizioni di reso inviate dall'esterno dell'UE (come Svizzera, Regno Unito o Stati Uniti) potrebbero essere soggette a dazi doganali di importazione e spese di gestione.

Dichiarazione doganale: Sei responsabile della corretta dichiarazione del tuo pacco come "Merce resa" (o "Return of Merchandise") con il tuo corriere e di assicurarti che tutta la documentazione doganale necessaria sia attaccata all'esterno del pacco.
Spese doganali: Qualsiasi dazio doganale, tassa d'importazione o spese di gestione sostenute durante l'importazione nell'UE sono a carico del mittente. Se Opaze viene addebitata di spese doganali a causa di una dichiarazione doganale errata o incompleta sul tuo pacco, ci riserviamo il diritto di detrarre tali spese direttamente dal tuo rimborso.

MODULO DI RECESSO STANDARD (SOLO UE)

(Se desideri recedere dal contratto, compila questo modulo e restituiscilo.)

Opaze Studio

Email: hello@opaze-studio.com

Con la presente notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni

Ordinato il/ricevuto il

Nome del/dei consumatore/i

Indirizzo del/dei consumatore/i

Firma del/dei consumatore/i (solo se questo modulo è notificato su carta)

Data

(*) Cancellare quanto non applicabile.