Devoluções e Arrependimento

Queremos que você ame a sua joia da Opaze. Se por qualquer motivo você não estiver totalmente satisfeito(a), encontrará abaixo as nossas diretrizes de devolução e as condições do seu direito legal de arrependimento.

1. GARANTIA DE DEVOLUÇÃO VOLUNTÁRIA DE 30 DIAS (Para todos os nossos clientes no mundo)

A Opaze concede um prazo de devolução voluntária de 30 dias a partir da data de recebimento do seu pedido.

Requisitos para a devolução voluntária:
* O artigo deve estar novo, sem uso, sem danos e em seu estado original.
* O artigo deve ser devolvido em sua embalagem original.
* Exclusões: Itens personalizados (como gravações ou peças feitas sob medida), bem como itens adquiridos em promoção, liquidação ou com uso de cupom de desconto, estão excluídos desta garantia de devolução voluntária de 30 dias. (Nota: os direitos legais de arrependimento dos clientes da UE não são afetados por estas exclusões; ver Seção 2).

Custos de envio e procedimento de devolução
* Os custos diretos de envio da devolução serão de sua responsabilidade. Recomendamos fortemente o uso de um serviço de envio com rastreamento e seguro, pois a Opaze não assume qualquer responsabilidade em caso de perda do pacote durante o transporte.
* (Para clientes fora da União Europeia: por favor, consulte a nota sobre alfândega ao final desta página).

Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, entraremos em contato por e-mail. Se a devolução for aprovada, seu reembolso será processado e creditado no seu método de pagamento original em um prazo de 14 dias.

Trocas
Não realizamos trocas diretas (por exemplo, por um tamanho diferente). Convidamos você a devolver o item indesejado para receber um reembolso e, em seguida, fazer um novo pedido em nosso site. Se você recebeu um artigo danificado, consulte as nossas condições de garantia (Seção 3).

Endereço de devolução
Por favor, envie todas as suas devoluções para o nosso centro logístico na Alemanha:
Opaze
Papenweg 36a
59071 Hamm
Alemanha (Germany)

2. DIREITO LEGAL DE ARREPENDIMENTO DE 14 DIAS (Apenas para consumidores da UE)

Se você é um consumidor residente na União Europeia (UE), tem direito legal ao seguinte direito de arrependimento (desistência). Este direito se aplica de forma incondicional a todos os artigos, incluindo os adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas publicitárias.

INFORMAÇÃO SOBRE O EXERCÍCIO DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Você tem o direito de desistir do presente contrato no prazo de quatorze (14) dias, sem necessidade de justificativa. O prazo de arrependimento expira quatorze dias após o dia em que você, ou um terceiro por você indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens.

Para exercer o direito de arrependimento, você deve nos notificar (Opaze, Papenweg 36a, 59071 Hamm, Alemanha, e-mail: hello@opaze-studio.com) sobre sua decisão de desistir do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou um e-mail). Você pode utilizar o modelo de formulário de arrependimento abaixo, embora seu uso não seja obrigatório.

Para cumprir o prazo de arrependimento, basta que a comunicação referente ao exercício deste direito seja enviada antes do vencimento do prazo correspondente.

Efeitos do arrependimento
Em caso de arrependimento de sua parte, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade de entrega padrão mais barata oferecida por nós), sem atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar quatorze dias a partir da data em que formos informados de sua decisão de desistir do presente contrato. Realizaremos o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que você utilizou na transação inicial, a menos que você tenha concordado expressamente de outra forma.

Poderemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta, ou até que você apresente uma prova da devolução dos mesmos, o que ocorrer primeiro.

Você deve devolver ou entregar os bens diretamente em nosso endereço na Alemanha sem atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de quatorze dias a partir da data em que nos comunicar sua decisão de arrependimento do contrato. O prazo será considerado cumprido se você realizar a devolução dos bens antes de vencido o prazo de quatorze dias.

Custos de devolução: Você deverá arcar com o custo direto de devolução dos bens.

Depreciação dos bens: Você só será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Exclusão do direito de arrependimento
O direito de arrependimento não se aplica aos contratos de fornecimento de bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados (por exemplo, joias gravadas ou feitas sob medida).

3. GARANTIA DE 2 ANOS E ITENS DEFEITUOSOS

Garantimos a qualidade de nossas joias. A Opaze Studio oferece uma garantia de 2 anos em todas as suas peças a partir da data de compra.

Esta garantia cobre qualquer defeito de fabricação ou de material. Estão excluídos da garantia o desgaste natural pelo uso (como pequenos riscos), a perda natural do banho de ouro devido a cuidados inadequados, danos acidentais ou a perda da joia.

Se o seu item chegar danificado, apresentar algum defeito ou precisar de assistência sob nossa garantia, entre em contato conosco imediatamente em hello@opaze-studio.com informando o número do seu pedido e enviando uma foto do defeito. Em caso de defeitos de fabricação confirmados na entrega, nós nos encarregaremos de todos os custos de devolução e providenciaremos uma substituição gratuita ou o reembolso integral.

4. NOTA IMPORTANTE PARA CLIENTES FORA DA UE (ex. Suíça, EUA)

Como o nosso centro de devoluções está localizado na Alemanha (dentro da União Europeia), as devoluções enviadas de países fora da UE (como a Suíça, o Reino Unido ou os Estados Unidos) podem estar sujeitas a taxas alfandegárias de importação e tarifas de processamento.

* Declaração de conteúdo/alfândega: É sua responsabilidade declarar corretamente o seu pacote como "Retorno de mercadoria" (Returned Goods / Return of Merchandise) junto à transportadora e garantir que todos os documentos alfandegários necessários estejam anexados de forma visível na parte externa da embalagem.
* Taxas alfandegárias: Quaisquer taxas alfandegárias, impostos de importação ou tarifas de processamento decorrentes da importação para a UE serão de responsabilidade do remetente. Se a Opaze for cobrada por taxas alfandegárias devido a uma declaração incorreta ou incompleta em seu pacote, reservamo-nos o direito de deduzir esse valor diretamente do seu reembolso.

MODELO DE FORMULÁRIO DE ARREPENDIMENTO (APENAS UE)

(Você só deve preencher e enviar este formulário se desejar desistir do contrato).

À atenção de:  
Opaze  Studio
E-mail: hello@opaze-studio.com  

Pelo presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) do meu/nosso (*) contrato de venda do seguinte bem (*)  

Pedido em (*)/recebido em (*)  

Nome do consumidor ou dos consumidores  

Endereço do consumidor ou dos consumidores  

Assinatura do consumidor ou dos consumidores (apenas se este formulário for apresentado em papel)  

Data  

(*) Riscar o que não interessar.