Devoluções e Reembolsos
Queremos que você ame sua joia Opaze. Se por qualquer motivo você não estiver totalmente satisfeita(o), confira abaixo nossas diretrizes de devolução e as regras legais sobre o direito de arrependimento.
1. GARANTIA DE DEVOLUÇÃO VOLUNTÁRIA DE 30 DIAS (Para clientes em todo o mundo)
A Opaze oferece um prazo de devolução voluntária de 30 dias a partir da data de recebimento do seu pedido.
Requisitos para devoluções voluntárias:
O item deve estar sem uso, sem danos e em sua condição original.
O item deve ser devolvido em sua embalagem original.
Exclusões: Itens personalizados (por exemplo, gravações personalizadas, peças feitas sob encomenda) e itens comprados em liquidação, em promoção ou com cupons de desconto promocionais estão excluídos desta garantia de devolução voluntária de 30 dias. (Atenção: o direito legal de arrependimento dos clientes da UE não é afetado por essas exclusões; veja a Seção 2).
Envio e Processo de Devolução
Se quiser devolver um item, entre em contato conosco primeiro pelo e-mail hello@opaze-studio.com
Criaremos uma etiqueta de envio para você e deduziremos o custo do envio de devolução do seu reembolso (você é responsável pelos custos diretos do envio de devolução em caso de devolução voluntária).
Não recomendamos enviar os itens sem falar conosco antes, e sugerimos fortemente o uso de um serviço de envio rastreado e segurado, já que a Opaze não pode se responsabilizar por pacotes perdidos durante o transporte. Ao entrar em contato conosco, a etiqueta de envio que enviaremos terá um número de rastreamento.
(Para clientes fora da UE: leia o aviso alfandegário no final desta página.)
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, avisaremos você por e-mail. Se aprovado, seu reembolso será processado e creditado no método de pagamento original em até 14 dias.
Trocas
Não oferecemos trocas diretas (por exemplo, para outro tamanho). Devolva o item indesejado para reembolso e faça um novo pedido em nosso site. Se você recebeu um item danificado, consulte nossas diretrizes de garantia (Seção 3).
Endereço de Devolução
Envie todas as devoluções para nosso centro logístico na Alemanha. Entre em contato conosco antes de enviar o produto.
2. DIREITO LEGAL DE ARREPENDIMENTO DE 14 DIAS (Apenas para consumidores dentro da UE)
Se você for consumidor(a) residente na União Europeia (UE), você tem por lei o seguinte direito de arrependimento. Esse direito se aplica incondicionalmente a todos os itens, inclusive os comprados em liquidação ou durante campanhas promocionais.
INFORMAÇÕES SOBRE O DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Você tem o direito de desistir deste contrato no prazo de quatorze (14) dias, sem precisar indicar qualquer motivo. O prazo de arrependimento expira quatorze dias a partir do dia em que você, ou um terceiro indicado por você que não seja a transportadora, adquire a posse física dos produtos.
Para exercer seu direito de arrependimento, você deve nos informar (Opaze Studio, E-mail: hello@opaze-studio.com) sobre sua decisão de desistir deste contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada pelo correio ou um e-mail). Você pode usar o formulário-modelo de arrependimento em anexo, mas isso não é obrigatório.
Você também pode desistir on-line a qualquer momento durante o prazo de arrependimento, usando a função "Desistir do contrato aqui" em nosso site: opaze-studio.com/pages/withdrawal.
Para cumprir o prazo de arrependimento, basta que você envie sua comunicação sobre o exercício do direito de arrependimento antes do término do prazo.
Efeitos do Arrependimento
Se você desistir deste contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais decorrentes da sua escolha de um tipo de entrega diferente do tipo de entrega padrão menos custoso oferecido por nós), sem demora indevida e, em qualquer caso, no máximo quatorze dias a partir do dia em que formos informados sobre sua decisão de desistir deste contrato. Faremos esse reembolso usando o mesmo meio de pagamento que você usou na transação inicial, a menos que você tenha concordado expressamente com outra forma.
Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até você fornecer comprovação de que enviou os produtos de volta, o que ocorrer primeiro.
Você deverá enviar os produtos de volta ou entregá-los a nós na Alemanha sem demora indevida e, em qualquer caso, no máximo quatorze dias a partir do dia em que nos comunicar sua desistência deste contrato. O prazo é cumprido se você enviar os produtos de volta antes de expirar o período de quatorze dias.
Custos de Envio de Devolução: Você terá que arcar com o custo direto de devolução dos produtos.
Redução de Valor: Você é responsável apenas por qualquer redução no valor dos produtos resultante de manuseio além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.
Exclusão do Direito de Arrependimento
O direito de arrependimento não se aplica a contratos de fornecimento de produtos feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados (por exemplo, joias com gravação personalizada ou feitas sob encomenda).
3. ITENS DEFEITUOSOS OU DANIFICADOS (Garantia)
Se um item chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail hello@opaze-studio.com informando o número do pedido e uma foto do defeito. Nesse caso, arcaremos com todos os custos de envio de devolução e providenciaremos uma substituição gratuita ou o reembolso total.
Garantia de 2 Anos: Confiamos na qualidade das nossas joias. A Opaze Studio oferece uma garantia de 2 anos em todas as peças a partir da data da compra. Ela cobre quaisquer defeitos de fabricação ou de material. A garantia não cobre o desgaste normal pelo uso, o escurecimento causado por cuidados inadequados, danos acidentais ou perda. Se sua peça tiver um defeito, envie um e-mail para hello@opaze-studio.com.
4. AVISO PARA CLIENTES FORA DA UE (ex.: Suíça, EUA)
Como nosso centro de devoluções fica na Alemanha (dentro da UE), remessas de devolução enviadas de fora da UE (como Suíça, Reino Unido ou Estados Unidos) podem estar sujeitas a tarifas alfandegárias de importação e taxas de manuseio.
Declaração Alfandegária: Você é responsável por declarar corretamente seu pacote como "Mercadoria Devolvida" (ou "Return of Merchandise") junto à sua transportadora e por garantir que toda a documentação alfandegária necessária esteja fixada de forma segura na parte externa do pacote.
Taxas Alfandegárias: Quaisquer tarifas alfandegárias, impostos de importação ou taxas de processamento incorridos durante a importação para a UE são de responsabilidade do remetente. Se a Opaze for cobrada por taxas alfandegárias devido a uma declaração alfandegária incorreta ou incompleta em seu pacote, nos reservamos o direito de deduzir essas taxas diretamente do seu reembolso.
FORMULÁRIO-MODELO DE ARREPENDIMENTO (APENAS UE)
(Se desejar desistir do contrato, preencha este formulário e envie-o de volta para nós.)
Para:
Opaze Studio
E-mail: hello@opaze-studio.com
Eu/Nós (*) comunico/comunicamos (*) por meio deste que desisto/desistimos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes produtos (*)
Pedido em (*)/recebido em (*)
Nome do(s) consumidor(es)
Endereço do(s) consumidor(es)
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for enviado em papel)
Data
(*) Riscar o que não se aplica.