Política de envio | Opaze Studio

POLÍTICA DE ENVIO Última atualização: 11 de maio de 2026

SEÇÃO 1 - PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS

Todos os pedidos são processados em 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, excluindo fins de semana e feriados. Em períodos de grande movimento (liquidações, festas de fim de ano, lançamentos de coleções), os prazos de processamento podem ser um pouco mais longos. Você será notificado(a) por e-mail em caso de atraso excepcional.

Em conformidade com a regulamentação europeia (Diretiva 2011/83/UE), comprometemo-nos a enviar qualquer pedido em no máximo 30 dias a partir da confirmação do pedido. Se esse prazo for ultrapassado, você pode cancelar seu pedido e receber um reembolso integral.

SEÇÃO 2 - ZONAS DE ENTREGA

Enviamos para o mundo todo. Alguns países ou territórios podem ser excluídos temporária ou permanentemente; nesse caso, uma mensagem informará você no checkout.

Não enviamos para caixas postais.

SEÇÃO 3 - TRANSPORTADORAS

Os pedidos são enviados da França e, conforme a disponibilidade, da Alemanha. Trabalhamos com as seguintes transportadoras:

Colissimo (La Poste)
DHL
UPS
FedEx

A transportadora utilizada para o seu pedido é selecionada com base no seu destino e nos prazos disponíveis no momento do envio. Reservamo-nos o direito de escolher a transportadora mais adequada sem aviso prévio.

SEÇÃO 4 - MODALIDADES DE ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos abaixo são estimativas contadas a partir da data de envio e não incluem o prazo de processamento de 1 a 2 dias úteis.

Entrega padrão: 2 a 5 dias úteis
Entrega expressa: 1 a 3 dias úteis

Os prazos podem variar conforme o destino, a transportadora e as condições locais (feriados, atrasos alfandegários, eventos climáticos). A Opaze não pode ser responsabilizada por atrasos atribuíveis às transportadoras ou aos serviços alfandegários.

SEÇÃO 5 - CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio são calculados com base no seu país de destino e na modalidade de envio selecionada. O valor exato será exibido no checkout, antes da confirmação do seu pedido.

SEÇÃO 6 - RASTREAMENTO DO PEDIDO

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento. Você pode acompanhar seu pacote diretamente no site da transportadora correspondente.

Se você não receber esse e-mail em até 3 dias úteis após a realização do pedido, verifique sua pasta de spam ou entre em contato conosco em hello@opaze-studio.com.

SEÇÃO 7 - PACOTES DANIFICADOS OU EXTRAVIADOS

Se você receber um item danificado ou se o seu pacote não chegar dentro do prazo previsto, entre em contato conosco o quanto antes em hello@opaze-studio.com, informando o número do seu pedido.

Abriremos uma investigação junto à transportadora e trabalharemos com você para resolver a questão o mais rápido possível. Dependendo das circunstâncias, a solução proposta pode incluir um reembolso ou uma substituição.

Para consumidores residentes na União Europeia: em caso de perda ou dano ocorrido durante o transporte, o risco permanece sob nossa responsabilidade até a entrega efetiva ao consumidor, em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE.

SEÇÃO 8 - DIREITOS ALFANDEGÁRIOS E IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO

União Europeia: Os preços incluem o IVA francês aplicável. Nenhum imposto adicional será cobrado de clientes residentes na UE.

Estados Unidos: Após as reformas alfandegárias americanas de 2025-2026, todas as remessas para os Estados Unidos estão sujeitas a direitos alfandegários a partir do primeiro dólar, sem isenção de minimis. Ao realizar um pedido, os clientes residentes nos EUA concordam expressamente em atuar como Importador Oficial de Registro (Importer of Record) e reconhecem ser os únicos responsáveis pelo pagamento de todos os direitos alfandegários, impostos de importação e taxas de desembaraço aduaneiro aplicáveis no destino. Esses encargos não estão incluídos no preço de compra e não são reembolsáveis.

Reino Unido: Os pedidos podem estar sujeitos a direitos alfandegários e IVA britânico, dependendo do valor do pacote. Esses encargos são de responsabilidade do cliente.

Outros países: Direitos alfandegários, impostos de importação ou outros encargos podem ser aplicados de acordo com a regulamentação local do país de destino. Esses encargos são de responsabilidade exclusiva do cliente. Recomendamos que você consulte a autoridade alfandegária local antes de realizar um pedido.

SEÇÃO 9 - CONTATO

Para qualquer dúvida relacionada à sua entrega:

E-mail: hello@opaze-studio.com
Comprometemo-nos a responder em até 5 dias úteis.