Politique d’Expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION Dernière mise à jour : 11 mai 2026
SECTION 1 — TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés. Pendant les périodes à fort volume (soldes, fêtes, lancements de collection), le délai de traitement peut être légèrement plus long. Vous serez informé(e) par e-mail en cas de retard exceptionnel.
Conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE), nous nous engageons à expédier toute commande dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation de commande. En cas de dépassement de ce délai, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.
SECTION 2 — ZONES DE LIVRAISON
Nous expédions dans le monde entier. Certains pays ou territoires peuvent être exclus temporairement ou définitivement ; le cas échéant, un message vous en informera au moment du paiement.
Nous n'expédions pas vers les boîtes postales (P.O. Box).
SECTION 3 — TRANSPORTEURS
Nos commandes sont expédiées depuis la France et, selon les disponibilités, depuis l'Allemagne. Nous travaillons avec les transporteurs suivants :
- Colissimo (La Poste)
- DHL
- UPS
- FedEx
Le transporteur utilisé pour votre commande est sélectionné en fonction de votre destination et des délais disponibles au moment de l'expédition. Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur le plus adapté sans notification préalable.
SECTION 4 — MODES D'EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations à partir de la date d'expédition et ne comprennent pas le délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables.
- Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrables
- Livraison express : 1 à 3 jours ouvrables
Les délais peuvent varier selon la destination, le transporteur et les conditions locales (jours fériés, perturbations douanières, événements météorologiques). Opaze ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux services douaniers.
SECTION 5 — FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre pays de destination et du mode d'expédition choisi. Le montant exact vous sera indiqué au moment du paiement, avant la validation de votre commande.
SECTION 6 — SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur concerné.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à hello@opaze-studio.com.
SECTION 7 — COLIS ENDOMMAGÉS OU PERDUS
Si vous recevez un article endommagé ou si votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus, contactez-nous dès que possible à hello@opaze-studio.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et travaillerons avec vous pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Selon les circonstances, la solution proposée pourra inclure un remboursement ou un remplacement.
Pour les consommateurs résidant dans l'Union Européenne : en cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport, le risque reste à notre charge jusqu'à la livraison effective au consommateur, conformément à la Directive 2011/83/UE.
SECTION 8 — TAXES DOUANIÈRES ET DROITS D'IMPORTATION
Union Européenne : Les prix incluent la TVA française. Aucune taxe supplémentaire ne sera facturée aux clients résidant dans l'UE.
États-Unis : Suite aux réformes douanières américaines de 2025–2026, toutes les expéditions vers les États-Unis sont soumises à des droits de douane dès le premier dollar, sans franchise. En passant commande, le client résidant aux États-Unis accepte d'agir en qualité d'Importateur Officiel et reconnaît être seul responsable du paiement des droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement applicables. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat et ne sont pas remboursables.
Royaume-Uni : Les commandes peuvent être soumises à des droits de douane et à la TVA britannique selon la valeur du colis. Ces frais sont à la charge du client.
Autres pays : Des taxes douanières ou droits d'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation locale du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
SECTION 9 — CONTACT
Pour toute question relative à votre livraison :
- E-mail : hello@opaze-studio.com
- Nous nous engageons à répondre dans un délai de 5 jours ouvrables.
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