Retours & Remboursements

Nous voulons que vous aimiez pleinement votre bijou Opaze. Si toutefois vous n’étiez pas entièrement satisfait(e), vous trouverez ci-dessous nos conditions de retour ainsi que les modalités de votre droit légal de rétractation.

1. GARANTIE DE RETOUR VOLONTAIRE DE 30 JOURS (Pour tous nos clients dans le monde)

Opaze vous accorde un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions requises pour un retour volontaire :
* L'article doit être neuf, non porté, non endommagé et dans son état d'origine.
* L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
* Exclusions : Les articles personnalisés (ex. : gravures, fabrications sur mesure) ainsi que les articles achetés en solde, en promotion ou avec un code de réduction sont exclus de cette garantie de retour volontaire de 30 jours. (Note : les droits légaux de rétractation pour les clients de l'UE ne sont pas affectés par ces exclusions ; voir Section 2).

Frais de retour & Procédure
* Les frais de retour directs sont à votre charge. Nous vous conseillons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car Opaze décline toute responsabilité en cas de perte du colis durant le transport.
* (Pour les clients situés hors de l'Union Européenne : veuillez consulter la note relative aux douanes en bas de page).

Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Si le retour est validé, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct (par exemple pour une taille différente). Nous vous invitons à nous retourner l'article non souhaité pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre site. Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez vous référer à nos conditions de garantie (Section 3).

Adresse de retour
Merci d'envoyer tous vos retours à notre centre logistique en Allemagne :
Opaze
Papenweg 36a
59071 Hamm
Allemagne (Germany)

2. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS (Uniquement pour les consommateurs de l'UE)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union Européenne (UE), vous bénéficiez légalement du droit de rétractation suivant. Ce droit s'applique sans condition à tous les articles, y compris ceux achetés en solde ou lors de campagnes promotionnelles.

INFORMATIONS SUR L'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Opaze, Papenweg 36a, 59071 Hamm, Allemagne, E-mail : hello@opaze-studio.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre les biens à notre adresse en Allemagne sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Frais de retour : Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens.

Dépréciation des biens : Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (par exemple, les bijoux gravés ou fabriqués sur mesure).

3. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS (Garantie)

Si un article vous parvient endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à hello@opaze-studio.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du défaut. Dans ce cas, nous prendrons bien entendu en charge l'intégralité des frais de retour et organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.

Garantie de 2 ans : Nous nous portons garants de la qualité de nos bijoux. Opaze Studio offre une garantie de 2 ans sur toutes ses pièces à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou de matériau. Elle ne couvre pas l'usure normale, le ternissement dû à un entretien inapproprié, les dommages accidentels ou la perte. Si votre pièce présente un défaut, écrivez-nous à hello@opaze-studio.com.

4. NOTE IMPORTANTE POUR LES CLIENTS HORS DE L'UE (ex. : Suisse, USA)

Notre centre de retour étant situé en Allemagne (au sein de l'Union Européenne), les retours expédiés depuis un pays hors UE (comme la Suisse, le Royaume-Uni ou les États-Unis) peuvent être soumis à des droits de douane et à des frais de traitement import.

* Déclaration en douane : Il est de votre responsabilité de déclarer correctement votre colis sous la mention "Retour de marchandise" (Returned Goods / Return of Merchandise) auprès de votre transporteur, et de veiller à ce que tous les documents douaniers nécessaires soient solidement fixés à l'extérieur du colis.
* Frais de douane : Les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais de traitement liés à l'importation dans l'UE sont à la charge de l'expéditeur. Si Opaze se voit facturer des frais de douane en raison d'une déclaration douanière incorrecte ou incomplète sur votre colis, nous nous réservons le droit de déduire ces frais directement de votre remboursement.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (UE UNIQUEMENT)

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de :  
Opaze Studio
E-mail : hello@opaze-studio.com  

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :  

Commandé le (*)/reçu le (*)  

Nom du (des) consommateur(s)  

Adresse du (des) consommateur(s)  

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)  

Date  

(*) Rayez la mention inutile.