返品・返金ポリシー

大切なOpazeのジュエリーをご満足いただけることを願っています。万が一ご満足いただけない場合は、以下の返品ガイドラインおよびご解約に関するポリシーをご確認ください。

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1. 30日間自主返品保証（全世界のお客様対象）

Opazeは、商品受取日から30日間の自主返品期間を設けています。

返品の条件：

• 商品は未着用・未損傷で、元の状態であること。

• 商品は元の包装に入った状態でお送りください。

• 対象外となる商品：カスタム刻印や受注制作品などのパーソナライズ商品、セール・プロモーション・割引コードを使用してご購入された商品は、この30日間自主返品保証の対象外です。（EU域内のお客様の法定解約権はこれらの除外条件の影響を受けません。第2条をご確認ください）。

返品送料と手続き

• 返品送料はお客様のご負担となります。輸送中の紛失に対してOpazeは責任を負いかねますため、追跡付きの保険付き配送サービスのご利用を強くお勧めします。

• （EU域外のお客様へ：本ページ下部の通関に関するご注意をお読みください。）

返金について

返品商品の受領・確認後、メールにてご連絡いたします。承認された場合、元のお支払い方法へ14日以内に返金処理いたします。

交換について

直接の交換（サイズ違いへの変更など）はお受けしておりません。不要な商品を返品・返金後、改めてウェブサイトにてご注文ください。破損した商品が届いた場合は、保証ガイドライン（第3条）をご参照ください。

返品先住所

ドイツの物流センターにお送りください：

Opaze
Papenweg 36a
59071 Hamm
Germany

2. 14日間法定解約権（EU域内の消費者のみ）

欧州連合（EU）域内にお住まいの消費者の方は、法律に基づく解約権をお持ちです。この権利は、セール品やプロモーション商品を含むすべての商品に無条件で適用されます。

解約ポリシー

理由を問わず、商品受取日から14日以内に本契約を解約する権利があります。解約期間は、お客様またはお客様が指定した第三者（配送業者を除く）が商品を受け取った日の翌日から起算して14日です。

解約権を行使するには、明確な意思表示（郵便または電子メールなど）にて、弊社（Opaze Studio、メール：hello@opaze-studio.com）にご通知ください。添付の解約書式をご利用いただけますが、必須ではありません。

解約期間内に解約の意思表示を発信していただければ、解約期限を満たしたものとみなします。

解約の効果

本契約を解約された場合、受領済みのすべてのお支払い（弊社が提供する最も安価な標準配送以外の配送方法をお選びになった場合の追加費用を除く配送費を含む）を、解約の決定を把握した日から14日以内に速やかに返金いたします。元のお支払い方法と同じ方法で返金いたします。

商品の返品を確認するか、返品証明を受け取るまで、返金を保留する場合があります。

商品は解約の通知から14日以内に、ドイツの弊社宛に速やかにご返送ください。期限内に発送していただければ問題ありません。

返品送料：返品に直接かかる送料はお客様のご負担となります。

価値減少：商品の性質・特徴・機能を確認するために必要な範囲を超えた取り扱いによって生じた価値の減少についてのみ、お客様の責任となります。

解約権の除外

解約権は、消費者の指定に合わせて製造された商品または明らかにパーソナライズされた商品（カスタム刻印・受注制作ジュエリーなど）の売買契約には適用されません。

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3. 破損・不良品について（保証）

商品が破損または不良の状態で届いた場合は、注文番号と不良箇所の写真を添えて、直ちに hello@opaze-studio.com までご連絡ください。この場合、返品送料は弊社が全額負担し、無償交換または全額返金にて対応いたします。

2年間保証：弊社はジュエリーの品質に自信を持っています。Opaze Studioは、ご購入日から2年間の製品保証を全商品に提供しています。製造上の欠陥や素材の不良が対象です。通常の使用による経年劣化・不適切なケアによる変色・偶発的な損傷・紛失は保証対象外です。商品に欠陥がある場合は、hello@opaze-studio.com までご連絡ください。

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4. EU域外のお客様へのご注意（スイス・アメリカなど）

弊社の返品センターがEU域内のドイツにあるため、EU域外（スイス・イギリス・アメリカなど）から発送される返品には、輸入関税や手数料が発生する場合があります。

• 税関申告：配送業者に対し、荷物を「返品品」（Returned Goods / Return of Merchandise）として正しく申告し、必要な税関書類を荷物の外側にしっかり添付してください。

• 関税費用：EU域内への輸入時に発生する関税・輸入税・手数料はお客様のご負担となります。お客様の申告の不備・不足によりOpazeが関税を請求された場合、その費用を返金額から差し引く場合があります。

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解約書式（EU域内のお客様専用）

（契約を解約する場合は、この書式にご記入の上、弊社までご返送ください。）

宛先：

Opaze Studio

メール：hello@opaze-studio.com

私／私たちは、以下の商品の売買契約を解約することをここに通知します。

注文日（　）／受取日（　）

消費者氏名：

消費者住所：

消費者署名（書面による通知の場合のみ）：

日付：

（＊）該当しない項目は削除してください。