返品・返金ポリシー

Opazeのジュエリーを気に入っていただけるよう願っております。万が一ご満足いただけない場合に備え、以下に返品ガイドラインおよび法定の撤回の権利に関するポリシーをご案内いたします。

1. 30日間の任意返品保証（全世界のお客様対象）

Opazeでは、商品到着日から30日間の任意返品期間を設けています。

任意返品の条件:

商品は未使用・未損傷で、元の状態であること。
商品は元の梱包でご返送いただくこと。
対象外となる商品: パーソナライズ商品（名入れ刻印、受注生産品など）、およびセール品、プロモーション対象品、プロモーション割引コードを使用してご購入いただいた商品は、この30日間の任意返品保証の対象外となります。（注記: EU域内のお客様の法定の撤回の権利は、これらの対象外事項による影響を受けません。第2項をご参照ください。）

返送方法・手順

商品の返品をご希望の場合は、まずhello@opaze-studio.comまでご連絡ください。
返送用の配送ラベルを弊社にて作成いたします。返送料は返金額から差し引かれます（任意返品の場合、返送にかかる直接費用はお客様のご負担となります）。
事前にご連絡いただかずに商品を発送されることはお控えください。また、追跡・補償付きの配送サービスのご利用を強くお勧めいたします。輸送中の紛失について、Opazeは責任を負いかねます。ご連絡いただいた際にお送りする配送ラベルには追跡番号が記載されています。
（EU域外のお客様へ: 本ページ末尾の税関に関する注意事項をご確認ください。）

返金

返送品を受領し検品が完了次第、メールにてご連絡いたします。承認された場合、返金は処理され、14日以内に元のお支払い方法へ返金されます。

交換

直接の交換（サイズ違いなど）は承っておりません。ご不要な商品は返金のためにご返送いただき、あらためて弊社サイトにて新規にご注文ください。破損品を受け取られた場合は、保証に関するガイドライン（第3項）をご参照ください。

返送先住所

返送品はすべてドイツの物流拠点宛にお送りください。商品を発送する前に必ず弊社までご連絡ください。

2. 14日間の法定の撤回の権利（EU域内の消費者のみ対象）

お客様が欧州連合（EU）域内在住の消費者である場合、法律により以下の撤回の権利が認められます。この権利は、セール品やプロモーション期間中にご購入いただいた商品を含む、すべての商品に無条件に適用されます。

撤回の権利に関する告知

お客様には、理由を示すことなく14日以内に本契約を撤回する権利があります。撤回期間は、お客様、または運送業者以外でお客様が指定した第三者が商品を物理的に占有した日から14日で満了します。

撤回の権利を行使するには、本契約を撤回する旨の決定を、明確な意思表示（郵送の書面またはメールなど）により弊社（Opaze Studio、メール: hello@opaze-studio.com）にお知らせいただく必要があります。添付の撤回用モデルフォームをご利用いただけますが、必須ではありません。

また、撤回期間中はいつでも、弊社ウェブサイトの「契約の撤回はこちら」機能を利用して、オンラインで撤回していただくこともできます: opaze-studio.com/pages/withdrawal

撤回期間の満了前に、撤回の権利の行使に関するご連絡を発送していただければ、期限を守ったものとみなされます。

撤回の効果

お客様が本契約を撤回された場合、弊社はお客様からお受け取りしたすべてのお支払い（配送料を含む。ただし、弊社が提供する最も安価な標準配送以外の配送方法をお客様が選択されたことにより生じた追加費用を除く）を、本契約を撤回する旨のご決定を弊社が知らされた日から14日以内に、不当な遅滞なく返金いたします。返金には、お客様が当初の取引で使用されたお支払い方法と同じ手段を使用いたします。ただし、お客様が別途明示的に合意された場合はこの限りではありません。

弊社は、商品を受領するまで、またはお客様が商品を返送されたことの証明を提出されるまで（いずれか早い方まで）、返金を保留することがあります。

お客様は、本契約の撤回をご連絡いただいた日から14日以内に、不当な遅滞なく商品をドイツの弊社宛にご返送またはお引き渡しいただく必要があります。14日の期間が満了する前に商品を発送していただければ、期限を守ったものとみなされます。

返送費用: 商品返送にかかる直接費用はお客様のご負担となります。

価値の減少: 商品の性質、特性、機能を確認するために必要な範囲を超える取り扱いにより生じた商品価値の減少についてのみ、お客様が責任を負います。

撤回の権利の対象外

消費者の仕様に基づき製造された商品、または明らかに個別化された商品（名入れ刻印ジュエリーやオーダーメイドジュエリーなど）の供給契約には、撤回の権利は適用されません。

3. 不良品・破損品について（保証）

商品が破損または不良の状態で届いた場合は、ご注文番号と不良箇所の写真を添えて、直ちにhello@opaze-studio.comまでご連絡ください。この場合、弊社が返送費用を全額負担し、無償での交換または全額返金にて対応いたします。

2年間保証: Opazeはジュエリーの品質に責任を持っております。Opaze Studioでは、すべての商品に対し、ご購入日から2年間の保証を提供しております。本保証は製造上または素材上の欠陥を対象としています。通常の摩耗、不適切なお手入れによる変色、偶発的な損傷、紛失は保証の対象外です。商品に不具合がある場合は、hello@opaze-studio.comまでメールにてご連絡ください。

4. EU域外のお客様へのご案内（スイス、米国など）

弊社の返送拠点はドイツ（EU域内）にあるため、EU域外（スイス、英国、米国など）から発送された返送品には、輸入関税や手数料が課される場合があります。

税関申告: お客様には、配送業者に対しパッケージを「返品」（Returned Goods、またはReturn of Merchandise）として正しく申告していただき、必要な税関書類がパッケージ外側にしっかりと添付されていることをご確認いただく責任があります。
通関費用: EUへの輸入時に発生する関税、輸入税、通関手数料等は、発送者のご負担となります。パッケージの税関申告に誤りや不備があり、それによりOpazeに通関費用が請求された場合、弊社は当該費用をお客様の返金額から直接差し引く権利を留保します。

撤回用モデルフォーム（EU域内のみ）

（契約を撤回される場合は、本フォームにご記入の上、弊社までご返送ください。）

宛先:

Opaze Studio

メール: hello@opaze-studio.com

私/私たち(*)は、下記商品(*)に関する私/私たち(*)の売買契約を撤回する旨、ここに通知いたします

注文日(*)/受領日(*)

消費者の氏名

消費者の住所

消費者の署名（本フォームを書面で通知する場合のみ）

日付

(*)該当しない箇所を削除してください。