配送ポリシー
配送ポリシー 最終更新日：2026年5月11日
第1条 — ご注文の処理
すべてのご注文は、お支払い確認後、土日祝日を除く1〜2営業日以内に処理いたします。セール期間・祝日・新コレクション発売などの繁忙期は、処理に多少お時間をいただく場合があります。予期せぬ遅延が生じた場合は、メールにてご連絡いたします。
EU規則（指令2011/83/EU）に基づき、ご注文確認から最大30日以内の発送をお約束しています。この期限を超過した場合は、ご注文のキャンセルおよび全額返金が可能です。
第2条 — お届けエリア
世界中にお届けしています。一部の国・地域については、一時的または恒久的に対象外となる場合があります。その際はチェックアウト画面でご案内します。
私書箱（P.O. Box）へのお届けはお受けできません。
第3条 — 配送業者
フランスおよびドイツ（在庫状況により）から発送しています。ご利用の配送業者は以下の通りです：
- Colissimo（La Poste）
- DHL
- UPS
- FedEx
お届け先と発送時の状況に応じて最適な業者を選定します。事前の予告なく変更する場合があります。
第4条 — 配送方法と目安の配達日数
以下の日数は発送日からの目安であり、1〜2営業日の処理時間は含まれておりません。
- 通常配送：2〜5営業日
- 速達配送：1〜3営業日
お届け先・配送業者・現地の状況（祝日・通関手続き・天候など）により、日数が前後する場合があります。配送業者や税関による遅延については、Opazeは責任を負いかねます。
第5条 — 送料
送料は、お届け先の国と選択した配送方法に応じて計算されます。ご注文確定前のチェックアウト画面で正確な金額をご確認いただけます。
第6条 — 配送状況の追跡
発送完了後、追跡番号を記載した確認メールをお送りします。各配送業者のウェブサイトで直接追跡が可能です。
ご注文から3営業日以内にメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、hello@opaze-studio.com までご連絡ください。
第7条 — 破損・紛失した荷物について
商品が破損した状態で届いた場合、または予定期間内に荷物が届かない場合は、お早めに注文番号を添えて hello@opaze-studio.com までご連絡ください。
配送業者への調査を開始し、できる限り迅速に解決するよう努めます。状況に応じて、返金または交換にて対応いたします。
EU域内のお客様へ：輸送中の紛失または破損については、消費者への実際の引き渡しが完了するまで、指令2011/83/EUに基づき弊社がリスクを負います。
第8条 — 関税および輸入税
EU域内：表示価格にはフランスの適用VATが含まれています。EU域内のお客様には追加の税金は発生しません。
アメリカ合衆国：2025〜2026年の米国関税改革により、すべての対米発送品に対して最初の1ドルから関税が適用されます（少額免除制度の廃止）。ご注文いただいた場合、米国在住のお客様は正式輸入者となることに同意いただいたものとみなし、目的地で発生するすべての関税・輸入税・通関手数料の全責任を負うものとします。これらの費用は購入価格に含まれておらず、返金もされません。
イギリス：荷物の金額に応じて、英国の関税やVATが発生する場合があります。これらはお客様のご負担となります。
その他の国：お届け先の現地規制により、関税・輸入税・その他の費用が発生する場合があります。これらはすべてお客様のご負担となります。ご注文前に現地の税関当局にご確認されることをお勧めします。
第9条 — お問い合わせ
配送に関するご質問は：
- メール：hello@opaze-studio.com
- 5営業日以内にご返信いたします。
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